调解员出马 双方和解

　　看了双方签订的看房协议，调解员决定先让小兵重新看待顾客找其他中介买房这件事。“看房协议写的是不可越过中介直接与房主交易，但并未规定顾客不能找其他中介买房。”调解员解释，小兵依旧沉默。调解员接着说，因顾客找其他中介买房而向顾客索赔，即便闹上法庭，也会被驳回。

　　调解员拿出了此前各地法院对此类案件的判决结果。“我可以理解你的心情，没有功劳也有苦劳，要点适当的补偿可以，但绝不会是4万元。再说你用这跟人的时间去工作，不是更实际？”调解员起身送走了小兵，嘱咐他回去考虑考虑，问问同事。

　　紧接着，调解员开始做阿军夫妇的工作。“你们的行为谈不上违约，小兵带你们看那么多房，确实也辛苦，是否能考虑给他点补贴？”一开始，阿军夫妇是拒绝的，但后来想到每天被人跟着，阿军夫妇同意了，“可以给，但不能超1万元”。

　　次日，双方再次来到湖里司法所，小兵提出要5000元作为劳务费。调解员居中协商，最终，双方签订调解协议，阿军夫妇支付了小兵4000元。

　　调解36计

　　调解员要学会

　　“翻译”法律条文

　　做好法律条文“翻译”，是湖里司法所调解员调解纠纷的秘诀之一。

　　调解员告诉记者，任何调解都要以法律为基础，所以明确法律关系，向当事人做好释法工作十分关键。调解员举了个例子，在很多人身损害纠纷中，当事人家属很难分清赔偿和补偿的不同。“要承担责任的叫赔偿，不必承担责任的叫补偿，补偿肯定是不能比赔偿高的。”调解员介绍，但很多情况下，当事人不管三七二十一，一上来就漫天要价。

　　如果遇上文化水平不高的当事人，怎么释法？调解员介绍，其实方法很多，当事人家属中肯定有文化水平较高、说话分量较重的人。释法工作可针对这部分人进行，将其当做传声筒。“也可以通过打比喻等方法将法律变得通俗易懂，也更容易让当事人进行换位思考。”