游客在瑞士酒店洗澡莫名响火警 被要求赔6700元
酒店说中国人常触发报警器
重庆晚报记者通过国际长途采访到阿尔巴那酒店副总经理戈兰。他告诉重庆晚报记者,客人到店的时候,就告诉了他们哪些行为会触发火灾报警系统。据他推测,范先生应该是洗澡时没有关好浴室门,水蒸气触发了报警器。
戈兰说,酒店当时找范先生要罚款是有原因的。瑞士法律规定警察出警有费用,酒店直接向客人要钱,是因为怕客人四处走动,最后没有人买单,这是一个常见的做法。
他还说,报警器被触发的事情在中国客人身上经常发生,他开玩笑地告诉重庆晚报记者:“中国宾馆的报警器可能没有那么敏感。”
重庆市旅游局正在调查
范先生参加的是重庆海外旅行社组织的德意瑞法四国游。根据他的投诉,重庆晚报记者采访了组团社重庆海外旅行社、出团社北京寰宇旅行社等方面。
重庆海外旅行社工作人员表示,他们主要负责组织游客,具体实施由出团社负责的。经过他们调查,领队在游客入住酒店前曾大声朗读注意事项,比如在客房内不能吸烟、不能烧开水、不能泡澡等,当时范先生也在场。
北京寰宇旅行社负责该旅行团的陈女士表示,范先生被罚这件事确实存在,她表示,在欧洲旅游住宿,有很多国内酒店没有的规定,领队在游客入住酒店前会详细说明注意事项,包括警察出警有出警费。
市旅游局回复称,已经收到范先生投诉,将在60日内完成对投诉的处理。
业内人士提醒
国外旅游发生纠纷 最忌讳把事态扩大
李先生是我市一家知名旅行社负责人。他提醒,在国外旅游发生纠纷,游客第一要务是保存证据。可以用手机拍照、录音,也可以请同房间、同团游客作证。
以范先生的这次纠纷为例,他应该第一时间拍下消防报警器的位置、是否有明显标志、按钮等证据。如果有其他游客同住一个房间,可以请对方签名作证,这对他后来维权能带来很大便利。
在国外旅游发生纠纷,如果和地接旅行社沟通出现问题,有4个最常用投诉渠道:一是打电话给所在国的中国大使馆,二是拨打国家旅游局投诉热线0086-12301,三是拨打自己所在省市旅游主管部门的投诉热线,重庆旅游局旅游服务热线是0086-023-12301,四是联系自己报名参团的组团社,要求组团社解决。
在国外发生纠纷时,最忌讳把事态扩大化。李先生说,部分游客抱着“会哭的孩子有糖吃”的心理,喜欢把事态闹大,这么做不仅无法有效维权,还会造成损失,比如没有赶上航班等,甚至还要承担赔偿责任。
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