中新网11月3日电 (生活频道 陈明)昨日上午，中消协在京发布《电视购物服务测评报告》。报告显示电视购物领域乱象多：104款电视购物样品在七天无理由退货体验中，超四成样品遭遇退货难；120条电视购物宣传信息中，九成多涉嫌违规宣传；送检样品118款，超一成样品的部分指标不符合国家相关标准。

　　据中消协商品服务监督部副主任皮小林介绍，当前我国电视购物主要针对二三线城市和农村地区，其主要客户是老年群体。今年上半年，全国消协组织共受理电视购物投诉646件，老年消费者合法权益受到损害情况较为突出。

　　为此，中国消费者协会于今年7-10月组织开展了电视购物服务测评活动。工作人员以普通消费者身份，对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道的电视购物商品进行样品购买和信息采集，就售后服务等进行了体验、测试和评价，并于11月2日发布了《电视购物服务测评报告》，曝出了当前我国电视购物行业存在商品质量低劣、售后服务体验不佳和宣传信息普遍违规等问题。

　　部分电视购物七日无理由退货情况。 图片信息来源：中国消费者协会

　　售后服务体验不佳：104款样品 47款遭遇退货难

　　中新网生活频道了解到，《广告法》有明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　此次活动共对104款样品(含卫视购物栏目58款、专业购物频道46款)进行了退货服务体验。体验结果显示，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货。据悉，多数卫视购物栏目购物流程繁琐，没有明确专门售后服务电话，违规拒绝退货问题多。

　　测评结果还显示，卫视购物栏目购物发票和购物单据缺失严重，服务程序繁琐。58款卫视购物栏目样品中，有50款样品没有提供购物发票，33款没有提供购物清单、发货单或收据等购物单据。皮小林指出，缺乏购物发票、购物单据等购物凭证，一方面增加了消费者退货难度，另一方面一旦产品出现质量问题或合法权益受到损害，不利于消费者依法维权。

　　律师建议消费者，在购物之前了解好商品和商家的真实情况以及退换货的规定，同时索要发票，保留好与商家交涉的证据，如快递单和电话录音等，方便日后维权。

　　此外，皮小林表示电视购物消费者的个人信息保护存在隐忧，“本次调查中，工作人员购买保健食品样品后，不断接到以电话或者短信方式进行同类产品或第二个疗程的推销，消费者明确拒绝后，仍然受到骚扰。”