每个月公开财务，是福州三保园小区“家园中心”最重视的事。图为蔡依伯正在粘贴账目明细表。

　　小区的管理问题，一直是城市基层治理的老难题。

　　物业公司管理，大小矛盾不断。在福州市12345政府公共服务系统上，仅2015年初至今就有2745条对物业公司的投诉。没有物业管理的小区，居民叫苦连天。小区无绿化、卫生状况差、垃圾随处乱丢、配套设施不全、车辆随意停放、夜晚无路灯……

　　让人心烦的“管家”

　　“银典物业必须马上退出七街十二府小区！”近日，一位业主愤怒地投诉道。

　　早在今年初，为争夺物业管理权，合同到期的银典物业与七街十二府小区所属福州仓山对湖街道程厝社区找来的临时物管——香江物业发生了冲突。“有点像演电影。”业主陈先生告诉记者，当时银典物业关大门备水枪，与社区交接人员对峙。

　　即使香江物业一度“占领”了办公室、门岗，但小区的水、电、监控等系统都还掌握在银典物业手中。

　　“当时的场面有些滑稽。大门两侧分别站着两拨保安，香江物业的保安身穿黑色制服，银典物业的保安穿红色制服。”业主告诉记者，当时为防止物业交接闹剧“升级”，民警加派了十多名第三方安保力量。

　　最终，香江物业撤出，小区至今仍由银典物业管理，但矛盾并未解决。

　　像这样的冲突，也许并不多见。但物业公司与业主的矛盾，却屡见不鲜。“造成诸多问题的主要原因是，物业管理企业经营不规范，服务不到位；个别物业管理企业服务意识差，制度不健全，维修不及时，保洁不彻底；忽视业主权益，不完全按合同、标准履行职责；管理人员素质低，责任心不强，存在多收费、搭车收费、财务不公开的现象。”福州大学社会学系教授甘满堂说，“小区部分业主不交或拖欠物业费，是某些物业公司撤离小区物业服务的主要原因。”

　　“物业也有苦衷，老旧小区物业公司不愿接手。”福建八闽律师事务所的张迪律师说，“业主的消费意识、物业管理公司的服务观念、国家健全的法制体系都有待逐步形成，逐步成熟。在这个磨合时期，当前居住小区中业主、业主委员会与物业管理公司矛盾较多的现象不奇怪。”