客房服务员：感谢信收到手软

　　每天清扫16间客房，每间客房平均用时40分钟，每一名客房服务员的日工作时间均在10小时以上。但在服务官员的工作中，他们不仅耗时还要“耗心”。

　　“90后”服务员李小莲刚从业一年，不似一般年轻姑娘娇气，反而十分懂得体贴之道。“北京顺义区代表团第一天入住时，我去收拾客房，发现团长的桌子上放了不少感冒药，我就赶紧给他准备了一个保温壶，按时烧好热水，并写好‘记得服药’的温馨提示。”李小莲说，她还将这一情况报给领班，酒店立即为官员送来了姜汤和梨汤。

　　“客人看到后很惊喜也很感动，给我写了感谢信。我第一次得到这样的回馈，特别开心！”李小莲说。

　　无独有偶，服务员朱梦颖因为发现大连官员生病及时送上服务，收到了对方赠送的特殊礼物——大连国际马拉松T恤。在酒店前台，不少官员留下了手写的感谢信，更多官员则直接在服务员的“温馨提示卡”上留言表示谢意。