新车不到一个月屡出毛病 回应:隐性故障无法预见
李先生在莆田奇奇汽车城4S店购买的车辆
李先生反映,方向盘转动到某个角度会发出异响
东南网莆田9月8日讯(记者 王龙风 陈朝杰)今日,莆田市民李先生拨打东南网新闻热线0594-2535366反映,称他在奇奇汽车城4S店购买了一辆车,可刚开不到一个月就出现空调不制冷、转动方向盘发出异响的问题。对此,莆田奇奇汽车城方面称,汽车隐性故障无法预见,会为李先生修好存在的问题。
李先生告诉东南网记者,他花了二十多万元在莆田奇奇汽车城北京现代4S店买了一辆北京现代santafe,8月5日左右从该店拿到了车。“上个月中旬,我就发现车内的空调出现了不制冷的问题。”李先生称,一发现问题后,他就把车送到4S店维修,当时工作人员跟他说不会再出现问题了。
“结果,8月20日左右,我转动方向盘时发现,会发出异响。”李先生称,他再次把车开到4S店,工作人员告诉他有零部件坏了,却没有帮他去向厂家预定。“隔了几天,我再去了一趟,他们说要下班了不修。”李先生称,这让他觉得4S店服务态度不好,在敷衍他。
“前几天,我父亲开车去了厦门一趟,在高速路上发现空调又不制冷了。”李先生称,刚买的新车才一个月时间,发现问题时行车里程才2000多公里,直到现在行车里程也才3300公里左右,车子却屡出状况,这让他很担心车子的安全性,甚至觉得车子质量存在问题,希望4S店能够给他一个满意的解释和答复。“如果他们不敢承诺保障车子的质量不再出问题,那我只能要求退换车了。”李先生无奈地说。
9月8日上午,李先生再次来到奇奇汽车城4S店,该店售后主管林先生称,车子的小零件出现问题不可避免,而且像这种隐性故障谁也无法预见,他们更不希望看到。“目前就李先生反映的空调不制冷没修好,还有一个减震垫需要更换的问题,我们都会帮李先生解决。”林先生称。
“上次是我们人员对接没有到位,没有及时给李先生订货,我表示抱歉。”奇奇汽车城品牌总经理黄女士对东南网记者表示,针对李先生目前车子存在的问题,4S店会给予修理好。而针对李先生担忧这次车子修好后,4S店没法保证以后不再出问题只能要求退换车这一疑问,黄女士表示,该车的保质期是五年或者行车里程10万公里,如果目前的问题解决了,后期再出现问题只能到时再作进一步检测,至于要退换车,那么必须符合“三包法”的规定才可以,但该辆车目前还不符合退换车条件。
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