□小贴士

　　泉州市邮政管理局市场监管科相关负责人陈荣裕介绍，对于苹果手机一事，存在很多不合常理的地方，缺乏事实依据，很难判定责任。而对于快递员小朱的经历，确实有过类似恶意索赔的情况，有监控视频即可证明。

　　陈荣裕介绍，之所以出现这样的问题，是因为寄件收件双方都缺乏自我保护意识。像苹果手机这样价值较高的东西，，一定得写清品名、型号甚至配件的名称，也要按照规定保价。另外，快递员的义务就是准时准确地送到包裹，至于东西怎么处置，是收件人的事。

　　如何避免纠纷？陈荣裕说，这需要寄件人、快递员、收件人三方的努力：

　　寄件人：尽量填写完整运单信息。托寄物品的内容和价值，要如实填写。如有易碎物品，要明确告知快递员，并张贴易碎标志。如需要收件人当面验收，也要明确提出要求，按合同进行约定。如有托寄贵重物品，最好购买保价或者保险信息。寄出物品后，要保存快递运单，直到收件人收取托寄物品，再进行销毁。

　　收件人：尽量与快递员当面确认收件，收件前先确认包装完好。对于有明确要求当面验收的网购等物品，开封验收无异议后，再签字确认。

　　快递员：收取快件时，要告知寄件人对贵重物进行保价，也要按照规定验视物品。在双方当面确定托寄物品后，将包裹密封并加盖验视章，并签名确认。另外，尽量在有监控的环境下收派快件，有PDA设备的尽量当面录入运单条码信息。投递快件时，尽量与收件人当面验收。当收件人委托代收时，尽量留下通话录音，并指定明确的代收人后，将代收情况告知收件人。

　　（海都记者 林莉莉 喻兰 见习记者 柳小玲 文/图）