电信：要调查核实 可能是中了手机病毒

　　昨日中午12点多，中国电信龙海分公司投诉科的陈主管告诉海都记者，针对魏先生反映的两大情况，要调查核实，才能知道具体是什么原因导致的。

　　“手机是在用户手中，我们猜测孩子在上课、睡觉的时间里，有可能也会偷偷用手机。被家长一骂，孩子即使‘点播’了游戏，也不敢说。而魏先生关掉流量却还产生流量费用，很大可能是中病毒，导致手机后台继续在运行。”

　　至于3秒钟收发短信具体是何原因？那个KJAVA费具体是什么？陈主管表示，这需要仔细调查才能知晓。目前，为了用户满意度，他们已经把收取的短信费退还，共250多元，并发短信告知魏先生。

　　不过，针对运营商的说法，魏先生提出异议，“运营商管收费，这些费用是如何产生的，消费者应有知情权。另外，如果证实是运营商乱收费，那有没有监管渠道？”

　　□律师说法

　　福建尚民律师事务所罗平律师介绍，消费者认为运营商收费不合理，就要取证。当事人可把清单打出来，看看具体使用了什么业务，发送对象是谁。而运营商也应该要说清楚短信费用来源，才能进行收费，运营商无法举证，就要退还款项。

　　针对流量问题，消费者也可指出某个时间段，要求运营商查清上网IP地址，如果查不清，那是否是运营故障、系统产生紊乱，运营商无法说清楚，也不应该收费。

　　（海都记者 方锦燕 见习记者 吴芳 文/图）