郑先生说,这个拉链头不是原装的。

　　福州新闻网6月9日讯(福州晚报记者 王杨林 文/摄) 日前,位于金山燎原路的孔雀翎奢侈品护理店被消费者投诉,称其将清洗的路易威登(以下称LV)皮包配件调换。双方均未留存该配件清洗前的照片或录像,而且福州的LV专柜也无法鉴定,此事成了一件“悬案”。

　　昨日,郑先生拨打福州晚报新闻热线968800称,5月27日他将一个LV皮包送到孔雀翎奢侈品护理店清洗,6月5日取回后发现皮包的拉链头被更换了一个。

　　郑先生告诉福州晚报记者,这个皮包是他2007年在法国的LV专柜买的,当时价值一万多元人民币。他将这个包送去清洗时,并未要求更换拉链头。“包上原来的拉链头造型别致,用了多年也没怎么磨损,现在这个不仅完全不一样,而且比原来的旧。”

　　昨日,记者和郑先生一起来到这家店。当时负责清洗这个皮包的谢师傅告诉记者,他花了一个小时独自清洗这个包,绝对没换过拉链头。不过,店员们告诉记者,他们清洗客人的包前,不会事先对包拍照或录像,清洗过程也没有录像。记者查看了郑先生带着这个包进店送洗的监控录像,但看不见拉链头的样式。郑先生称,他手上也没有原先拉链头的照片。

　　由于这款皮包生产多年,目前LV的中文官网上查不到皮包的正版式样。昨日记者到福州大洋晶典百货LV专柜试图了解这个皮包的拉链头是否原装,专柜服务人员表示,无法鉴定。

　　记者咨询福州工商部门相关工作人员得知,由于双方均未事先拍照或录像取证,此事的调解有难度。建议消费者遇到类似情况时,应事先取证或者和商家签个保价协议,取回送洗物品时还要当场仔细查验。