网购购来翻新机、山寨机案例屡见不鲜

　　其实,不仅是苹果手机存在“翻新机”的困扰,其他手机品牌也有此类问题,翻新机已经发展成一条完善的供应链。不少消费者从淘宝、天猫、京东、亚马逊等平台上买到过翻新机或者山寨机,也招来众多消费者的投诉与维权。根据中消协发布的数据显示,2014年全年,中消协共受理消费者投诉6195415件,涉及售后服务、假冒、价格、虚假宣传等多个方面,其中质量与售后服务的占比分别达到45.8%与17.91%,位居前两位。在被投诉商品类别中,通讯类产品投诉量达到57789件,占据商品大类投诉之首。

　　中国电子商务协会网络营销推广中心主任单仁在接受中新网IT频道采访时表示:“不少消费者在网购时,都十分看重网购平台的信誉。京东是目前国内信誉度较高的电商平台。消费者通过网购平台购买商品,在遇到商品产生质量问题时,无论供应商是否可靠,还是供货环节出现问题,平台都要承担一定责任。”

　　业内人士：呼吁电商平台建立有效监管机制

　　近年来,电商规模不断扩大,有数据显示,2014年中国电子商务市场交易规模达到12.3万亿元,增长了21.3%。2015年第一季度中国电子商务市场整体交易规模达3.48万亿元,同比增长23.8%。随着电商规模进入“野蛮式”增长阶段,假货、物流延迟爆仓、售后服务差等问题屡遭诟病。“电商模式的出现,加上投诉机制与传播机制逐步完善,使假货等存在于传统商业中的痼疾,被置于互联网的放大镜下。”单仁表示。

　　单仁认为,电子商务只是立足于互联网的一种商业模式。假货、售后服务差等问题并不是电子商务的基因,而是长期存在于传统商业中的不足。近年来,电子商务进入了野蛮式增长阶段,电商平台都在跑马圈地抢占市场份额,商品供应渠道与品类也迅速膨胀,忽略了对用户服务品质的追求。由此滋生了假货、商品描述与实物不符等诸多问题。因此,电商平台是否真的应该考虑,放慢脚步,建立有效的审核机制,虽然会短期内牺牲发展速度与利润,但却长久受益,这也是电商平台健康发展的保障。(中新网IT频道)