商家

　　去年盘下店铺 充值款项已被收走

　　昨日,记者来到这家美容店。该店负责人许女士介绍,去年5月他们盘下这间美容店,现在由于店租太高,加上客流并不理想,准备下个月关店。前几天,他们就给会员群发短信,告知相关事项。

　　“盘店时,顾客往会员卡充的钱,都由以前的老板收走,并由其继续提供相关产品。然而前段时间,以前的老板开始停止供应产品。出于负责的态度,我们继续让这些顾客持会员卡消费。现在店要关了,我们不可能自己掏钱,拿现金退给他们。”她说,目前美容店的处理方法就是,要求这些会员在该店关闭前,尽快消费完卡内余额,或者换成指定的服务及产品。她表示,美容店会在市区其他地段重新开张,到时会员们仍可持卡继续消费。但对于新店何时开、在哪开,她并未作明确说明。

　　许女士表示,会员们如有疑问,可到店里询问、协商。

　　律师

　　情况若属实 商家涉嫌违法

　　福建佳远律师事务所周成铿律师认为,消费者花钱购买商家的服务,商家也按照约定提供了部分服务,双方的行为就是消费服务合同法律关系。商家如果终止继续提供服务或擅自变更服务标准、质量,就属违约行为,应该退回消费者预缴的费用。如果商家存在侵权行为,消费者可拨打12315投诉举报热线进行投诉,或者到法院起诉。

　　福建联合信实律师事务所潘新水律师表示,新《消费者权益保护法》规定,经营者不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易;商家由于经营上的原因,没办法履行义务,就应该将钱退还给消费者,否则就侵犯了消费者的公平交易权。商家有意拖延或无理由拒绝退还消费者货款、服务费用等要求的,由工商行政管理部门或其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、罚款。

　　部门

　　预付消费需谨慎 遇纠纷可拨12315

　　如今,会员卡、贵宾卡等预付式消费十分普遍,在带来一定便利和优惠的同时,也存在消费隐患。市工商局12315指挥中心工作人员表示,市民如果遇到办卡纠纷,可拨打12315投诉,工作人员将根据具体情况介入调解。

　　工商人员提醒,消费者在选择预付式消费时,应充分了解商家的经营状况和市场信誉,尽量选择规模大、信誉高、经营状况好的企业,不可轻信广告、商家口头承诺;购买时需了解合约条款,要求商家签订书面消费合同,明确预付式消费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款,特别要注意终止服务、转让等限制性条款;应及时关注商家的经营状况,每次充值金额不宜过多,以免遇到商家经营变动时,遭受不必要的损失。