购置了新家具本是件喜事,但去年福鼎的陈女士为新家购置了一套品牌家具后,家里却不敢住人。原来家具气味大,陈女士欲退货,但与家居厂几番交涉均无果,于是这套新家具便一直“独霸”陈女士新家。近日在福鼎桐山消协的积极协调下,这套令人头疼的家具最终被“请”出陈女士新家。

　　事件：

　　新购家具气味大 消费者欲退货

　　记者了解到,去年年底,福鼎市民陈女士在当地某家具厂为自己的新房添置了一套品牌家具,花费22800元。但从新家具进场后,陈女士发现室内明显有一股刺鼻的味道,随后陈女士找厂家反映上述情况,得到答复是通风一段时间即可。但陈女士在新家住了几天后,身体发生不适症状,如晚上睡觉口干、头痛等。

　　听亲友说,家具中的有害物质或能致人患病,陈女士赶紧找到厂家理论,但厂家仍建议其继续通风,无奈之下,陈女士只好搬回老屋居住,继续给家具通风。但两个月后,陈女士发现家具仍然存在异味,因此陈女士怀疑家具甲醇、苯等有害物质超标,向厂家要求退货。

　　调解：

　　退货僵持不下 消协调解平纠纷

　　对于陈女士的要求,厂家人员表示家具不存在质量问题,并提出将陈女士所购家具送到检测部门检测,若检测结果不合格,其承担货款3倍赔偿责任,且检测费用由厂家先行承担。若检测结果合格,厂家不予退货,且检测所产生的一切费用由陈女士自行承担。陈女士则认为,目前木材家具检测的国家标准中,并未对所有挥发性有机化合物的散发量作出规定,为此不同意通过检测途径解决。双方争执不下,便请求桐山消协介入调解。

　　该所工作人员了解情况后,一方面向厂家认真讲解新《消法》中相关规定,另一方面又积极劝说陈女士在维权的同时,亦要适当考虑厂家运营成本。经工作人员一番努力,双方最终达成了调解协议,厂家同意为陈女士换货,差额部分在换货成功的同时多退少补。