人民网北京5月4日电　5月4日,五一小长假过后第一天,国家旅游局在京举办新闻发布会,通报五一旅游投诉和旅游市场专项检查情况,公布了两起典型案例查处情况。其中,陕西李文春攀爬红军雕塑的照片被微信传出后,引起公众的谴责。国家旅游局研究决定将李文春列入“全国游客不文明行为记录”,期限10年;吴起县胜利山景区因管理不善,两年内不得参评A级景区。

　　全国旅游投诉800件

　　截止到5月3日20点,各省区市及新疆生产建设兵团共受理旅游投诉800件。其中景点投诉242件,占总量30%;旅行社投诉224件,占总量28%;饭店投诉53件,占总量7%;交通投诉18件,占总量2%;其他投诉263件,占总量33%。从地区分布看,投诉主要集中在云南、北京、江苏、河南、重庆、浙江等旅游热点地区。

　　截止到5月3日晚18时,国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。其中,景点49件,占总数的55.06%;旅行社21件,占总数的23.60%;在线电商9件,占总数的10.11%;一日游6件,占总数的6.74%;饭店2件,占总数的2.25%;购物及交通各1件,分别占总数的1.12%;

　　从投诉分类看,大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在9件电商投诉中,投诉携程网3件,同程旅游及去哪儿各2件,途牛网及驴妈妈各1件。投诉排在第三位。从地域分布看,投诉主要集中在北京、云南、湖南、山东、天津等地区,其中北京15件,占总数的16.85%;云南8件,占总数的8.99%;湖南7件,占总数的7.87%;山东及天津各6件,分别占总数的6.74%。

　　在各类旅游投诉中,景区名列榜首,主要问题是管理混乱、门票涨价、设施故障等。在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题,包括在经营服务中存在宣传与实际产品不符,不履行旅游订单及违反旅游合同,变更时间等问题。“一日游”市场仍然混乱,恶意提价,强迫购物问题突出。不合理低价导致强迫购物现象仍然存在。参加旅行社不合理低价旅游团导致的强迫购物问题依然是投诉的热点。