协商焦点一　整改时间为20天

　　双方僵持着也不是办法,于是调解员建议,双方再次与施工方一起到现场查看情况并确认问题。经查看,厨房柜子缝太大、儿童房门边补漆、所有门收边打胶、入门门套左侧不平、主卫洗脸台石材要重新打磨等共有26个问题,有些已经整改了,有些还未整改。

　　确认情况后,谢女士怕再被“放鸽子”,再三要求物业公司给出承诺整改时间。施工方称,有几块石材要订货更换,时间要等联系好货源才能定。起先施工方称要两个月,眼看房子空着不能住,谢女士坚决要求近期整改完成。

　　最后,物业公司书面承诺20天内整改完成。

　　协商焦点二　退了物业费水电费

　　谢女士再三坚持要退已交的物业费和水电费。调解员认为这有三层意思,一是本来物业费是按月交或随自己的安排预交,不能强制预交;二是交了费,可是没享受到应有的服务,所以退费是给物业公司敲警钟;三是给后期整改增加保障。

　　刘经理称,他们已经向上级请求过,得到的回复是如果业主要求可以退,但他要求谢女士的弟弟来。谢女士拿出弟弟给的退款书面委托书,但上面只写要求退物业管理费。刘经理称,不能退水电费,否则还是要叫产权人来。

　　调解员看得出,谢女士不想再次跑路,而且她弟弟在上学,也不方便。如果谢女士改向相关部门投诉物业公司,矛盾会变得更复杂。于是,调解员建议当着刘经理的面完善委托书,刘经理表示认可。随后,物业公司给谢女士办理了手续,退了物业费及水电公摊费4000多元。

　　房管局出手 可协助化解小区矛盾

　　福州共有3000多个小区,实行付费物业管理的小区占一半以上。近年物业公司与业主之间的矛盾越来越多,因属民事纠纷,无论民警、司法部门、新闻记者等第三方力量出面调解,仍有很多问题。

　　小区纠纷包括物业公司、业主、业委会三方之间的矛盾,而物业公司作为收费服务的商业机构,往往成为众矢之的。物业公司既是主体又是业委会与业主之间的中间机构,因此具有举足轻重的作用。

　　《晚报调解室》曾调解了数起物业公司与业主之间的纠纷,认为协调处理这类纠纷并不是没有办法。发生了纠纷后,派出所民警可以要求双方协助取证,主管物业公司的住房保障和房产管理局参与进来,举行三方调解。调解的同时既普及了物业管理的相应法规,又解决了问题,一举两得。