调解现场,双方确定了质量问题,并办理了退款手续

　　福州新闻网4月28日讯(福州晚报记者 刘栋宾 文/摄)

　　主持人:福州晚报记者、二级婚姻家庭咨询师刘栋宾

　　调解对象:产权人的姐姐谢女士、新店拉菲公馆伯恩物业公司刘经理

　　谢女士代表上学的产权人弟弟,前往位于新店的拉菲公馆小区验收精装新房。她发现有几处瑕疵,要求装修公司和物管单位整改,可是3个多月过去了,有问题的地方并未整改。谢女士要求伯恩物业公司退回预交的9个月物管费和公摊水电费。双方僵持着,谢女士十分着急,22日向《晚报调解室》求助。经现场调解,物业公司、装修公司与业主再次确认了质量问题,协商后物业公司书面承诺20天内整改完所有问题。

　　问题:精装房出问题　整改未能到位

　　据谢女士介绍,拉菲公馆这套150平方米的精装房价值超过200万元,今年1月15日交房,伯恩物业公司一次性收取了一年的物业管理费、水电公摊费以及有线电视安装费、垃圾清运费等,共5900多元。

　　交房验收时,谢女士向物业公司提出,屋内的石材地板不平、储物间双开门有问题,客卫推拉门不能正常开启,书面报备要求整改。3月底,她发现这些问题仍然没有整改,物业公司也未与她沟通。这次,她又要求对方整改厨房勾缝、地板刮线、卫生间磨损等,但她发现物业管理人员对有些问题没有记录。施工方称5天内就可整改好。

　　4月19日,物业公司的一名李姓主管说,除了瓷砖其他都好了,剩下的3天内整好。可是谢女士发现,除了门把手换了,勾缝有处理,其他问题仍旧。接下来,她很少接到物业公司的反馈,甚至有时她还找不到谁在管这事。

　　谢女士认为物业公司的服务太差,收了钱不办事,强烈要求退还今年5月至明年1月自己已经交的物业管理费、水电公摊费等。她还提出,出问题的地方要限时整改完成。

　　物业公司反馈:历史记录不全

　　22日11时许,伯恩物业公司拉菲公馆小区物业管理处刘经理出面接待了谢女士,并进行了三方调解。

　　刘经理称,物业公司管理职责范围很广,包括公共卫生、绿化景观建设、日常管理、投诉接待等。他刚到该小区,对谢女士的情况不了解,从记录材料看,有些谢女士反映的问题没有记录,时间上也有出入。谢女士称,物业人员从未与她确认过问题,记录单上也没有她的签字。有一次,她与物业管理人员和施工方,现场查看时曾三次让物业管理人员记录,对方都不记录。

　　情急之下,谢女士再三要求退还已交的物业管理费和公摊水电费等,同时要求给出确切的整改时间表。