“真没想到这么快。这要在以前,先要到镇里申请,再到县里民政部门审批,有时还得求人,没有个把星期根本办不下来。有了网上办事大厅,咱老百姓办事就不求人了。”安徽省亳州市蒙城县张集村村民孟凡才不久前被诊断患了重病,需要住院治疗。家庭条件并不宽裕的他,心急如焚地到蒙城县民政部门申请大病救助。工作人员了解情况后,立即为他在网上办事大厅进行了申请,仅仅10分钟,申请就被批下来了,救助金很快就打到了他的银行卡上。

　　同样的惊喜,也发生在亳州市盖盛祥连锁超市行政部科员孙听的身上。“公司想新开一家分店,近期需要申请办理门头店招牌以及食品流通许可证等证件。3月20日上午,公司在网上办事大厅递交了申请表,当天下午就显示事情办结了,而且系统还给我们发了办结通知短信,速度真是太给力了。”孙听说。

　　提起以前办理这些手续,孙听一脸无奈。盖盛祥在市区有66家分店,每家店开业时都要办理营业执照、组织机构代码证、卫生许可证等六七个证件。以前,她每天的工作就是到相关部门去办理各种证件,每办一个证都要来回折腾好几趟,不仅浪费人力财力,有时还会遭遇冷言冷脸。

　　孟凡才和孙听赞不绝口的网上办事大厅,是亳州市创新政务服务模式的一大举措。亳州市网上办事大厅,统一整合了公安、工商、民政、人社、计生、卫生等几十个部门可共用的数据信息,开发出10多个功能模块,不仅实现老百姓网上就能办事,还可以自动生成评估、监督、查询、统计、短信平台等众多功能,“申报全天候”,不分工作日和周末,“审批不见面”,防范吃拿卡要,以解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。目前,网上办事大厅已入驻3307项办理事项,自2015年1月1日正式上线运行以来,日均办理群众申报件1000多件。

　　“会上网的城里人确实是方便了,但不会上网的农民怎么办?”群众的事马上就办,应对举措很快出台。亳州市在每个行政村及超市都设立了代办点,不会使用网络的群众可以随时到代办点申办,事情办结,政府通过快递送达本人,不收任何费用。

　　“别看住在一个村里,以前很难找到干部。干部们不是在去城里办事的路上,就是在回村里的路上,时间都耗在路上了,没时间谋划村子的发展。现在不一样了,都铆足劲要带领大家伙儿大干一场。”亳州市涡阳县的一位农民对网上办事大厅有自己的看法。

　　目前,亳州正在开发手机网上办事大厅软件,群众通过手机就可以办事的日子指日可待。

　　【记者手记】

　　《政府工作报告》首提“互联网+”,受到广泛关注。不过,关注点主要集中在经济领域:利用互联网降低交易成本、促进分工深化、提升劳动生产率的特点,促进传统产业转型升级,提质增效。

　　其实,“互联网+”在政务服务领域同样大有可为。亳州网上办事大厅就是“互联网+”在政务服务领域的有益探索,“群众办事,网络跑腿”,降低办事成本,提高办事效率,真正方便群众、服务群众。

　　《 人民日报 》( 2015年04月11日 01 版)