自助餐限时 商家未提前告知？

　　闽南网3月30日讯 前晚8点多,市民林小姐拨打海都热线通95060,称吃的是限时自助烤肉,直到时间快到,才被商家告知有时限,结果食物没烤完。

　　林小姐说,前天傍晚5点多,她和家人朋友等五人,到漳州市区汉釜宫韩式烤肉店用餐,事先没有接到任何口头或文字提醒有限时。在快到当晚7点时,有服务员来提醒用餐时间快到了。而此时,桌上还有很多食物没烤。不久后,烧烤的炉子被熄火了。

　　昨天下午,海都记者来到涉事烤肉店。商家的说法,和林小姐反映的问题大相径庭。

　　沈小姐是当晚的值班收银员。她说,店内规定,消费者消费前要先买单,并且要当面跟消费者说明限时的情况。

　　昨天,海都记者核实到,当时买单的是林小姐的母亲,但林妈妈表示,店家当时并未告知有限时。

　　而当天当班的组长蒋小姐说,当时,服务员先到桌前告知林小姐他们时间快到了。当时,林小姐到收银台表示质疑。事后,蒋小姐表示,林小姐可以继续用餐。

　　对于炉子熄火,蒋小姐说,客人在用餐前,炉子都是设定好90分钟自动倒计时的,并不存在故意熄火的情况。而且,林小姐反映没吃完后,有服务员特意去重新开火,并不是熄火。

　　除了收银员口头告知外,蒋小姐说,在拉手、美团等团购网上,商家同样有做了限时说明。而且当天桌子上也有一块小的提醒牌,只是事发后,公司觉得要做更大的提醒牌挂在门口,就把桌上的牌子都撤了。海都记者提出要看提醒牌,蒋小姐说都扔了。

　　昨天,海都记者看了正在用餐的餐桌,的确设定了90分钟计时。在拉手、美团等团购网站上,汉釜宫韩式烤肉页面上,也写有用餐限制时长90分钟的提醒。

　　12315消费者申诉举报服务的工作人员提醒,如果上述情况属实,将调解。但双方对于有没有告知存在空口无凭的情况。有限时的用餐,商家需要明确告知义务,这里的告知可以是口头或者文字提醒。为了避免双方存在争议,商家最好在入门的醒目处文字提醒。

　　(海都记者 郑娟娟 黄一红)