海峡都市报讯 最近,福州卓小姐遇到一件烦心事,3月2日她从厦门同安寄往福州的5个包裹,其中1个迟迟未到,物流信息始终停留在晋江发往福州途中。面对卓小姐的询问,韵达快递客服却答复负责人不在,并至今未进行赔偿。

　　卓小姐告诉记者,她在3月2日将5个包裹用韵达快递寄往福州。包裹里有电磁炉、电热水壶、数码相机充电器等私人物品,还有几件朋友送她的礼物。到3月7日,其余的4个包裹都陆续到达,只有1个迟迟不到。为此,她特地查询了物流信息,发现迟迟未到的包裹从3月3日起就未更新过,一直显示“到达福建晋江分拨中心,发往福建福州分拨中心”。

　　通过韵达客服,卓小姐联系上韵达晋江分拨中心的客服。“客服告诉我,他们的负责人不在,然后说后续会给我答复。”卓小姐又等了两天,可对方仍没有答复,再次拨打客服热线被告知要到3月10日才能定性为“丢件”。

　　无奈之下,卓小姐在网上提交了对韵达公司的投诉,得到的答复是,要求写出包裹中物品的价值后再进行理赔。但她将物品估价发送给理赔人员后,一直到昨天下午,卓小姐仍没收到理赔的消息。记者拨打韵达公司客服热线,工作人员表示,事件已经转由理赔处理,暂时未给答复。而晋江分拨中心的客服吴小姐表示,由于卓小姐的快件是由厦门岛外公司发出的,应由其进行理赔。

　　(海峡都市报记者 张颖珍)