人民银行福州中心支行:建立113家村级金融服务示范点

　　人民银行福州中心支行为适应金融改革和金融消费权益保护工作的新要求,以制度建设为抓手,制定《福建省金融消费咨询与投诉工作管理办法(试行)》,2014年8月28日,开通12363金融消费咨询投诉电话,畅通福建省金融消费者咨询投诉渠道。截至2014年12月31日,共受理投诉104笔,咨询113笔,满意度和办结率均超过90%。

　　在全省逐步推进金融服务示范点建设,目前共建立了113家集金融消费权益保护、金融知识宣传、支付结算等功能于一体的村级金融服务示范点,打通了维护金融消费者权益的“最后一公里”。

　　在会上,省工商局局长、省消委会会长叶木凯说,过去一年,在省委、省政府的领导下,各级工商部门、消委会深入贯彻落实新《消法》,大力推进“一会两站”建设和“12315五进”工作,全面推行12315消费维权直通车、流动维权服务等创新举措,切实维护了消费者的合法权益。

　　他呼吁,各级政府部门、消委会、行业组织、新闻媒体和广大经营者、消费者携手共治,努力构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制,共同维护消费者合法权益。各级消委会要认真履行新《消法》赋予的八项职责,为消费者提供法律援助,做好纠纷调处工作。行业协会要充分发挥组织协调和行业自律作用,支持金融、汽车、装饰装修、美容美发等专业委员会开展维权工作,提升消费者权益保护工作专业化水平。