客房收费物品丢失谁买单

　　消费者胡先生于2013年12月26日入住三明尤溪明都大酒店613房,房价158元/天。12月30日退房时,酒店方面称胡先生消费了一瓶绿茶,但胡先生称未喝过。

　　最后,酒店方面无法提供证据证明胡先生喝过绿茶,而胡先生也一再强调自己实际上并未消费绿茶,双方一直僵持不下。在了解具体情况后,消委会认为经营者事先没有将客房内收费物品的情况告知胡先生,且未当场与胡先生核实物品数量,存在举证不能。经过调解,酒店方面同意在结算时不再扣取绿茶的费用。

　　酒店不兑现团购优惠，经调解退还差额

　　2014年8月2日,陈女士在团购网上预订了一间平潭县凯丰大酒店房间(酒店网上备注节假日通用)。到酒店后,酒店称不能使用208元的团购价,需按照现价388元收取。陈女士不认可,与酒店前台工作人员发生纠纷,要求酒店兑现承诺。

　　平潭县消委会潭东分会介入调查调解时,陈女士认为自己在酒店网上预约团购,应当按照团购价208元结算。酒店认为陈女士是入住酒店后才上网团购,不符合网上团购必须预约的规则。消委会工作人员指出,网上发布的信息内容中没有关于不符合团购的事项,那么就要按约定履行。经调解,酒店退还差额180元。