3月15日(本周日)晚间,央视3.15晚会将与全国观众见面。与往年一样,今年曝光调查题材也是从消费者投诉的线索里选取,而“人傻、钱多、没人管”的互联网行业可能会成为关注重点。

　　结合央视发布五大热点投诉与相关征集令等,猜测看看哪些公司最容易中枪呢?

　　一、P2P网贷成新关注点

　　在央视3.15发布的5大投诉热点中,P2P网贷引起了各方关注。

　　P2P网络借贷平台手续简便、方式灵活,本来是对传统金融业的有益补充,可是由于部分P2P网站经营不善或者一些骗子网站的加入,使得风光一时的P2P出现了倒闭潮、跑路潮。

　　在3·15晚会的投诉平台上,有众多对P2P平台的投诉和质疑,其中对“中汇在线”的投诉最多。

　　二、网购那些“闹心”事儿

　　网购是近年消费者投诉的重灾区之一。资料显示,2014年全国消费市场年度线上渗透率(即网购市场交易规模占社会消费品零售总额的比例)首次突破10%,而网购投诉率随之飙升。突出代表有商家贩卖假货,虚假降价,“闪购”“秒杀等促销活动开展不畅等等。

　　针对此类情况,央视3.15晚会于春节前发布“别喊我亲,我很闹心”征集令,号召消费者说出网购的“闹心经历”和幕后消息。

　　三、被价格战玩坏的在线旅游

　　随着旅游网站的兴起,针对旅游网站的投诉也成为新热点。如“携程退票费高达80%”“去哪儿赠送优飞币被指强制消费“等。除此之外,消费者投诉多集中在订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务,相关提示不到位,特别是为游客服务与投诉的电话无人接听,解决问题不及时等。

　　而在春节旅游高峰期,个别网站存在着退款难或者退款迟迟不到位的情况,甚至存在误导消费者和随意取消订单的情况。有业内人士对此表示,在这些看似不大的问题背后,也反映出目前高速扩张的在线旅游行业亟待优化服务水平,而目前很多OTA企业都只看重流量,通常会以低价来吸引客户,进而导致用户投诉居高不下。

　　四、网络诈骗

　　网络给人们的生活带来了很大便利,也给不少别有用心的人提供了可乘之机。在3·15晚会的各种投诉平台上,消费者对网络诈骗的投诉非常集中,受骗人群越来越广,从老年人为主发展到各个年龄阶层、各种教育背景人士;诈骗手法越来越高科技,由简单的话术诈骗发展到以现代金融为主的复合诈骗手段;受骗金额越来越大,由几十元、几百元到几千元,甚至几十万元、上百万元。

　　五、中移动涉嫌单方毁约被投诉

　　2015年3·15晚会开通投诉渠道以来,移动套餐的投诉成为仅次于“大众速腾断轴门”的又一个投诉热点,来自山东、河南、福建等地的消费者反映,他们在2006年左右办理了当地移动公司推出的低价CMWAP无限量套餐业务,资费标准为每月10元、20元、36元不等,在当年与移动公司签订的 “新业务受理申请单”上,该套餐没有标注只能使用2G网络,也没有约定有效期。而在消费者提供的“掌上移动”套餐截图中,能够看到该套餐的失效期限为2099年。

　　进入4G时代后,移动公司要求取消原套餐才能享受4G服务。消费者认为,他们当年与移动签订的“新业务受理申请单”是一种合同,移动不能单方面毁约。

　　目前,315晚会节目组已将此类投诉进行整理,并转给相关部委,以持续关注此事。