预付卡消费

　　节假日禁用会员卡，违规了吗？

　　在美容美发行业,为了享受优惠价,不少市民选择通过预付卡消费。因此,预付卡带来的消费纠纷,也成为近年来消费者投诉的热点之一,比如卡内余额不能退、特定时期不能使用等。

　　2014年1月20日,安溪消费者陈女士致电12315投诉称,去年10月份,自己在湖头一家形象设计中心充值2000元办理了一张会员卡。如今卡上还剩1700多元,可到店里消费时,却被告知春节期间都不能使用会员卡,只能付现。陈女士认为,会员卡上并未注明节假日不让使用,要求退回卡内余额,商家却说正月十六后才能退款,消费者认为不合理,投诉要求马上退款。

　　安溪工商12315介入调解后发现,陈女士反映情况属实。店内负责人称,节日期间,员工用工费、材料费上涨,成本增加,付现消费实属无奈。工商人员指出,办理会员卡时,商家没有事先告知消费者节假日期间不能使用会员卡进行打折消费,临时禁用会员卡已构成违反《合同法》的相关规定,并涉嫌使用霸王条款。经调解,商家同意退还卡内余额1700多元。

　　支招：预付卡消费遇到这些情况，快投诉

　　工商提醒消费者,预付卡消费尽管方便,有一定优惠,但也可能存在一些隐患。从法律上来说,会员卡可视为商家与消费者签订的合同,按照约定,商家理应按照会员卡上约定的内容向消费者提供服务。

　　市民如遇到以下几种情况,可及时向工商投诉:1.商家规定会员卡一旦充值,不能退款的;2.商家擅自改变服务内容或者擅自增加附加条款,比如临时限制某一时期不得使用会员卡等;3.以“最终解释权归本店所有”为由,排除消费者合法权益的。