商家正积极研究处理方案，因现金流周转难望多给时间

　　“我们在发现这个错误之后,也紧急开了个会。”蔡先生说,公司已经在想办法筹备资金解决这件事情。“我们希望能够承担责任,现在还在协商最后的处理方案,还希望大家多给些时间。”

　　蔡先生说,他们通过客服与团购者取得联系后,得到了部分消费者的理解。一些团购者适当补了一些差价,还有些办理了退款。同时,他也表态,“完全理解消费者的心情,会竭尽所能承担应尽的责任。”

　　“这几天,我们向广州进口水果批发市场和南通水果批发市场大量进货,但是因为水果总量有限,货到福州也需要时间。”蔡先生说,现在他们每天都要发出大几十份的山竹,但因涉及的消费者太多,快递公司一时无法负荷这么大的量,因此望消费者耐心等待。

　　同时,他也表示,若消费者能够理解公司的难处,愿意退款或适当地补差价,他们也将会给消费者一些补贴。“可能会送给这些消费者一些现金券,只要在我们的水果店消费就可以使用。”

　　昨日,东南快报记者将蔡先生的说法转达给投诉者孟先生。对商家的难处,孟先生表示理解。但他也强调,希望商家能够主动站出来,以微博或微信的形式向消费者告知具体的情况和处理方案。

　　(东南快报记者 黄弘妍)