中国保监会福建保监局：保险投诉实行“三快”流程

　　随着消费者危机意识的提高,保险消费已成为家庭消费的重要组成部分。针对车险理赔中经常出现的事故全责方怠于赔款、无责方索赔无门,以及各产险公司车险人伤理赔标准不统一的问题,中国保监会福建保监局指导福建省保险行业协会研究出台《福建省车辆损失全责方怠于请求赔偿案件处理办法(试行)》和《福建省机动车辆保险人伤理赔服务标准》。为加快保险消费投诉处理速度,福建保监局对保险合同类消费投诉件施行快速处理,对部分案情较为简单的投诉实行“快速转办、快速对接、快速处理”的流程。该措施施行以来,成效明显,纳入快速处理的投诉件一周内办结率不断提高。

　　2015年的消费维权年主题为“携手共治 畅享消费”。11号,福建省消委会还对外发布了年主题宣传海报。海报主体元素以携手的人们、象征消费维权的“3·15”标志构成,展现出“众人挽起坚定有力的手臂共同团结在消费维权的周围”的画面。画面中的众人人既是消费维权的参与者,也是畅享消费的实践者,既是社会各界维权力量,也是普通消费者。众人环形的画面体现了消费维权社会共治的理念,而富于生机和活力的绿色寓意消费环境不断改善的美好愿景。