新规引发各方争议

　　从今年“3·15”开始,“已拆封”将不再成为网购商家的挡箭牌。此消息一出,大部分消费者认为,这将更好地保护消费者的利益。不少电商则担心,新规会导致生意更难做。

　　“比如衣服之类的商品,网上的图一般都被PS得美轮美奂的,拿到实物一看颜色材质差很多,如果遇到强硬的商家坚持说开了封就不给退,那感觉真的不是很好。”有着多年网购经验的谢小姐表示,已经拆封是商家不给退换货的常见理由,这次的规定无疑是打到了点子上。

　　一些卖家则对新规的出台表示不乐观,担心网店生意更难做。一位在淘宝网经营母婴用品的卖家对记者表示,母婴类产品对卫生要求比较高,“如果客户拆封后仅仅因为不喜欢就退货,小本生意可折腾不起啊”。与此类似的是,内衣、袜子、牙具很多与人体深度接触的商品在实体店销售素来不允许试用,不能因为销售渠道变成了线上就要商家做出让步。

　　商品二次销售应告知买家

　　北京维权律师王勇对此曾在新浪微博上公开表示,“个人认为这个规定是公平的”

　　。其分析,客户买的是商品不是商品的包装,商品有质量问题等当然应该给退换货;按照交易习惯,客户收到网购送货的时候,快递都是让你先签字,然后他们才让你打开包装看货,不签字不让开包装。

　　他还表示,客户随意性退货的情况是时有发生的,但是毕竟是少数人,大部分人不会那么做,不能因为少数人的不良做法,让所有消费者跟着买单。“至于包装拆开后退货影响第二次销售,那这个增加的成本当然应该由卖家来承担了,你的商品不好,或者你承诺了不喜欢可以退货,当然要承担由此产生的费用成本。总不能转嫁到消费者身上去吧?”

　　此外还有业内人士表示:“对二次销售的商品,卖家应该如实告知消费者,如果商品价值贬损,可以进行降价销售,否则会侵害消费者的知情权。总的来说,让消费者敢于消费,长远来看对经营者是有利的。”

　　(记者 郑俊珺)