苹果直营店：受外力影响变弯

　　昨日下午3时30分,重庆晚报记者陪同姚静来到观音桥苹果直营店,一位工程师肉眼查看手机后表示,她的手机变弯是由于受到外力影响,是人为原因,并非质量问题。如果要解决,需要预约处理,付2198元后更换新机。

　　姚静说:“其他品牌的手机哪怕是摔了折了,都很难出现变弯的情况。苹果6手机我只是正常使用,变弯了想维修,却只能交钱换新机,确实很难接受。”该工程师说:“如果要不花钱更换新机也可以,找质检机构做鉴定报告,证明不受外力影响,手机自己变弯了。这明显是你自己使用的问题,我想帮你都没办法。”

　　工程师表示,如果是手机上半部分变弯不会影响手机性能,但不敢做保证;如果是手机下半部分变弯则可能造成电池损坏,存在安全隐患。

　　记者随后联系苹果直营店观音桥店的值班经理龙女士,她表示,直营店内的工程师会将手机进行检测并给出相应解决方案,一旦检测是由外力造成的,就需支付相应的费用才能调换。当记者问为何工程师仅凭肉眼就判定手机的弯曲是由外力造成时,她表示不便作答。

　　工商：维权存在难点

　　昨日下午,重庆晚报记者陪同姚静来到江北区工商局观音桥工商所,舒健勇所长表示,工商部门处理此事最大问题在于无法界定手机变弯是否属于质量问题,这需要有资质的质检单位出具鉴定报告。否则,处理起来就缺乏相关法律支持。

　　“在重庆可以通过重庆电子产品质检站对手机进行监测,但很可能消费者自掏腰包的鉴定结果并不是他想要的,却要承担更多的维权成本。”舒健勇说,今年观音桥工商所接到苹果手机投诉就有10余起,而处理问题时,这些工程师往往利用双方信息不对等,用各种专业术语搪塞。

　　接下来,工商干部拨通了观音桥直营店外联部负责人的电话,对方表示不在重庆,等下周回到重庆,愿意出面协调解决此事。