问:去年福州车站实行“中转换乘”便民服务,今年春运还有这项服务吗?

　　答:“中转换乘”服务在今年春运期间仍实行。福州站中转换乘通道由出站通道至6站台、7站台,经反向楼梯至第六检票口,进入候车厅换乘。福州南站中转换乘通道由出站地道至换乘层,经中转换乘专用通道进候车厅。

　　问:今年春运有哪些与往年春运不同的特色服务?

　　答:在福州站与福州南站分别设立3处“海峡情·王威服务台”,具备票额查询、列车到发查询、旅客问询、投诉受理、重点旅客服务等功能;在候车区内设置重点旅客服务区,印制“爱心一卡通”实行“一对一”助行服务;增设“母婴哺乳室”,配有婴儿床、饮水机、婴儿护理台及滑梯等娱乐设备;在两站候车区内增设8台自助取票机,“海峡情·王威服务台”两侧设置“手机加油站”。

　　问:有旅客反映,一些车票在发售的第一时间没有买到,但过两天为什么又有票了?

　　答:这种情况是存在的。主要的原因是有的旅客买到票或订上票后,临时改变行程而退票或办理电话订票后没有取票,这些票重新进入售票系统发售。