现在的业主常常疑惑,物业费以及差额部分到底用在了什么地方,是被物业公司占有了?还是用在了维护小区设备上?因此,林常青建议,物业收费应该更加透明化、公开化,可由物价部门和房管局等政府部门制定物业服务的指导价,帮助业主测算物业费。每隔一段时间,公布物业服务过程中所涉及的人工、物料、能耗等成本细目和价格标准,此举在约束物业企业虚高收费的同时,也能让业主更放心地交纳物业费。

　　据介绍,公布的物业费明细中,可以细化到不同区域的人工成本、不同品牌设施的维护费用以及不同维护方法的费用成本,甚至是一天打扫两次卫生和打扫四次卫生的不同成本。因各小区存在差异,公布的将是均价,包括水价等各项细化价格。而居民也应该认识到,物业服务是商品,好服务需要等额支出。

　　“农转居”群体庞大解难题需多方努力

　　台江区房管局物业科严科长认为,随着城镇化建设的推进,“农转居”群体也将越来越庞大,拆迁安置小区所面临的问题也会越发突出。要想破解难题,就需要多方共同努力,充分调动起政府、街道社区、物业公司、小区居民等组织和个人的能动性,合理协调各方关系。

　　在硬件设施方面,部分拆迁安置小区在房屋质量和配套设施建设方面确实存在“先天不足”的情况。目前,政府每年都会对包括拆迁安置小区在内的老旧小区进行逐年分批分期整治,以提升小区环境。

　　在思想方面,要转变居民的固有意识。“大部分居民并不是不知道要交费,而是没有交费的习惯或是没有体验到交费的好处。”严科长说,一些物业公司采用“先服务,后收费”的方式,用实际行动来感化居民,让业主能够自觉交费,这是很好的尝试,值得借鉴。此外,严科长建议可以成立业主委员会,通过召开业主大会,投票决定小区由业主自管或是由物业公司代管。

　　在管理方面,物业公司应该按照合约,加强小区的环境卫生和安防管理,做到公共绿地、公共设施的养护,提升物业服务品质。街道和社区也应加大宣传力度,把物业管理纳入辖区公共服务范畴,动员小区居民配合物业工作,并监督物业公司的各项服务情况。在小区居民和物业公司之间建立好沟通的桥梁,共同促进小区管理。

　　(福州晚报记者 陈若凡 魏旸艳 文/摄)