周在祥：医患纠纷“金牌调解员”

　　7年多来参与现场调处300多起，成功率97%

　　周在祥（中）向求助人解释取证要点。

　　 人物名片：周在祥，1949年生，中共党员。2010年从福州市司法局退休，现任福州市医患纠纷人民调解委员会主任。他先后获“全国人民调解能手”、“2013-2015年度福建省人民调解先进个人”称号，立个人三等功一次。

　　福州新闻网12月1日讯 昨日，在福建省第二届“十大法治人物”颁奖典礼上，福州市医患纠纷人民调解委员会主任周在祥获得“十大法治人物”的殊荣。7年多来，他经历了1000多件医疗纠纷，参与现场调处300多起(900多场次)，成功率97%。一次次调解成功，使他成为医患双方都认可的“金牌调解员”。

　　11月28日，记者前往福州市医患纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”）采访，刚一出电梯，就看到女青年小叶向周在祥鞠躬道别。“启封病历复印，这是调处纠纷必须要提供的证据材料。”周在祥反复提醒。

　　不久前，小叶的父亲在住院治疗期间不幸去世。她怀疑是医生用药不当引发父亲药物过敏，继而引起并发症而致父亲去世。当日，她和亲友拿着一份自述材料到医调委寻求帮助。周在祥给小叶等人分析、解释了一个半小时，指导他们理性地依法维权。

　　在正常上班时间，如小叶一样的求助者，医调委每天至少要接待三四批。对于突发事件，他们则接到电话就马上前往调处。

　　参与组建市医调委之前，周在祥是市司法局研究室主任。记者看到，书柜上由他编纂的司法类书籍逾一尺厚。

　　2010年2月，周在祥退休之后返聘到市医调委，“转岗”后，经历了一场场调处医患纠纷的实践，他逐渐有了自己成熟的工作方法，也获得越来越多的患者家属、医务人员的认可。

　　调处多起纠纷后总结“32字”经验

　　“迅速反应，冷静介入，引导调解，预防激化，掌握原则，灵活处置，案结事了，不留尾巴。”这是周在祥在调处多起医患纠纷后，总结出来的“32字”经验。虽然他有着深厚的法律知识，可是为了更好地进行医患纠纷的调解工作，他恶补各种医疗知识，有空就学习诊疗操作规范等。经过长时间的磨炼与积累，周在祥已经成为医患纠纷调解的“专业通”，就各种医学问题与医疗专家对话已经没有太多的障碍，对患者家属提出的复杂问题也能够很快理清头绪抓住要点。

　　年初的一个凌晨，已入睡的周在祥突然接到电话，称某医院内发生医患纠纷。周在祥赶到医院时，患者的遗体躺在手术台上，十几名家属在手术室里，不肯让院方抬走遗体，也不让手术医生离开。到凌晨4时许，40多名家属从各地赶来聚集在医院，要求院方马上给个说法。

　　周在祥了解到，患者80多岁，是在做介入手术放置支架时发生意外的，患者家属认为术前医生没有很好地沟通，因此造成现在的局面。

　　周在祥充分运用自己摸索的“32字”经验，根据现场和摸底情况，分别与患者家属对话。艰难沟通两个多小时，在警方配合下，患者家属撤离手术室，同意移走遗体。一夜未眠的周在祥，又赶往早已安排好的另一处调解现场。

　　即使有苦有累也愿意为之付出

　　“医患纠纷是人民内部矛盾，通过人民调解架设心桥，切实维护双方合法权益，创造和谐的医患关系，这是作为第三方医调委的职责所在。几年来，我钟情于医调工作。这是我人生的价值取向，即使有苦有累也愿意付出。”这是周在祥获得“十大法治人物”荣誉后的感言。