插画：李瑞宁

　　网络排行，实为捞金；网上百科，错漏百出；网站搜索，以价排名；网来网去，内容克隆；网络产权，保护不力。网络内容建设怎样引导、如何规范、谁来监管，诸多问题需要及时解决。在传播格局已深刻改变的今天，作为“十三五”期间加强网络空间治理的一项“基本建设”，网络内容建设决定着行业生死，掌握着业界未来。

　　人民日报新媒体版今起推出网络内容建设亟待加强系列报道，聚焦网络内容种种乱象，把脉问诊，开方抓药，以期凝聚共识，推进网络空间生态文明建设，让互联网天更蓝，水更清，地更绿。

　　乱象一

　　“上网查查，货比三家”，互联网时代，这已经成为一种消费者习惯。

　　而“乱花渐欲迷人眼”，金钱角逐的“十大品牌”，人为操控的“畅销热榜”，花钱运作的“销售排行”……网络收费信息泛滥，令人真假莫辨，不仅让消费者无所适从，更破坏了公平竞争的市场环境。一些所谓的“品牌榜”“畅销榜”“信誉榜”，已沦为变相捞钱的工具，编织出一个个“消费陷阱”。

　　收钱发证 合作优先

　　“品牌榜”成山寨货

　　正在准备装修的北京市民王昕，选购材料时犯了难：网上五花八门的“品牌排行榜”，到底该信谁？仅乳胶漆一项，就有“最受消费者喜爱”“最具性价比”“最安全环保”等各种各样的榜单，不仅名目众多，所推荐的品牌也不知是真好假好。

　　据记者调查了解，随着品牌竞争日益激烈，网上各类“十大品牌”排行榜层出不穷，不仅渗透家居建材行业各个领域，食品、服装、家电、汽车等诸多行业都可以看到“十大品牌”的身影。而诸如“品牌排行网”“中国品牌网”“排行榜天下”等排行网站更是林林总总，至于是否对所推广的品牌进行过核实，则令人生疑。

　　业内人士透露，“这类评选、排行大多事前没有标准，事后没有监督，实质上就是竞价排名，有些就是直接收钱发证。”

　　对于这类评选网站，大品牌往往不屑一顾，急功近利的小微品牌却趋之若鹜。为了混淆视听、伪装权威，部分评奖和榜单首先会将行业内绕不开的大品牌纳入其中，余下的名额则成为了众多投机品牌之间金钱的角逐。

　　一些资质不明的网站，还通过暗箱操作手法“自然生成”评选结果，之后再对评选过程冠以“大数据”“云计算”之类的万能前缀，却对真正的评选标准语焉不详，对数据来源也讳莫如深。有的网站还将合作客户分为高级VIP会员和战略VIP会员，年费分别为数千元乃至数万元，一位“十佳服务专员”表示，“评选肯定会优先考虑和我们合作的客户。”

　　网上此类山寨评选之所以屡禁不止，是因为已经形成了强大的利益链，一些所谓的网络“十大品牌”评选已经成为一桩有利可图的“生意”。在利益驱动下，许多品牌排行榜未经严谨审慎的研究调查便粉墨登场，迷惑了人们的视线，误导了消费者的选择，干预了企业的正常运营，也消解了网络排行榜的权威性和可信性。

　　花钱打榜 刷榜上位

　　“畅销榜”里水分大

　　进入电商网站，海量的商品信息和铺天盖地的商品广告，让人晕头转向，挑得头昏眼花。此时，能够快速筛选各类商品进而生成直观信息列表的“销售排行榜”，自然备受倚重。在许多消费者眼中，“畅销榜”代表着权威、口碑、性价比；而在某些电商平台方与商家看来，“畅销榜”则意味着高人气、高关注度——是变相广告天然的生存土壤。

　　“畅销榜”的商业寻租空间，使一些商家忽略了提高商品质量，而是一心“抄近道”，绞尽脑汁将自己的商品送上榜首。于是，“刷榜”“打榜”的非正常行为相继出现。而偏重眼球经济的图书、影音、游戏等文化领域，则成为“买榜”丑闻的重灾区。

　　2014年，国家新闻出版广电总局印刷发行司曾专门就“买榜”和“书托”问题，对网上书店进行调查。调查显示，“一些出版社和书商片面追求经济利益，利用内部员工回购图书制造畅销假象”，造成了电商网站上的畅销排行失实。部分出版商也坦承，由于竞争激烈，读者主要靠排行榜作为买书依据，“不买榜出版社就没法活”。

　　出版社和书商“买榜”，导致“畅销书排行榜”严重注水，大大损害了公信力和指引力，扰乱了相关市场的正常秩序。而消费者被虚假信息误导后，不但会降低购书体验，更会对其社会文化认知带来负面影响。

　　职业刷单 数据造假

　　“信誉榜”中藏水军

　　在网上生活分类信息与服务领域，情况也不比品牌榜与畅销榜乐观。想要在众商云集的网络平台准确地找到值得信赖的商铺，有时还需要消费者练就“火眼金睛”。拥有多年网购经验的张慧慧告诉记者，“网上一些好评是刷的，差评有可能也是刷的，需要花费大量时间仔细分辨”。

　　去年4月，一名网店店主为了打击竞争对手，雇人疯狂购买对方产品，“恶意刷单”1500 多次，最终触发电商平台自动处罚机制，造成对手蒙受损失 19 万余元。江苏南京雨花台法院开庭审理此案，涉案网店店主等人被以涉嫌破坏生产经营罪起诉。该案也是南京市网络“恶意刷单”第一案。

　　业内人士透露，某些电商平台会依据卖家信用、好评率、收藏人气、累计本期售出量等一系列因素对商家综合排名。同时，广告也采用竞价排名方式，店铺投入广告费用越多，店铺和品牌被用户看见点击的机会越大。一些商家为了争取更靠前的排名，只能向平台缴纳高昂的推广费。而在电商利润被不断压缩的当下，和缴纳高昂费用相比，电商更倾向于用性价比更高的“刷单”方式提升排名。

　　今年3月，“央视315晚会”曝光了众多网络刷单的黑幕，多个电商平台成了“刷单”重灾区。近日某公司更是赫然把“销售额刷单”公开写进了招股书，引起轩然大波。该公司负责人对媒体诉苦，刷单是“被逼”的，否则就会被其他“刷单”的竞争对手打败。如果大家都不刷，其实也没事。但是，只要有一家刷，大家就只能都刷，进入恶性循环。

　　个案仅仅揭示了冰山一角。在“刷单”行为背后，还有无数“刷手”“刷号”，与公关公司等形成了一条条完整而庞大的灰色产业链。“数据造假”“刷单乱象”，已成为电商行业蔓延的毒瘤，应引起高度关注，及时加大治理力度。