福州晚报记者 叶智勤 通讯员 吴春发

　　2017年12月，史女士报名参加福州某旅行社组织的新马泰旅行，后因个人旅游签证遭到拒签，无法按计划前往目的地。史女士要求旅行社予以全额退款，遭到拒绝，于是向福州市旅游质量监督管理所寻求帮助。

　　福州市旅游质量监督管理所工作人员告诉史女士，因旅游者提供签证材料存在问题（未能如实提供个人信息资料、隐瞒以往境外滞留记录或提供的个人财力信息不佳等）导致签证被拒，旅游者应承担相应责任，旅行社扣除已产生费用后应将未产生费用退还旅游者。要注意的是，旅行社应提供已产生费用的相关证明，方能扣除相关损失。

　　□案例点睛

　　《团队出境旅游合同（示范文本）（GF-2014-2402）》第十九条第一款规定：因旅游者提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签、缓签、拒绝入境和出境的，相关责任和费用由旅游者承担，出境社将未产生的费用退还旅游者。如给出境社造成损失的，旅游者还应当承担赔偿责任。因出境社原因导致旅游者被拒签而解除合同的，依据本合同第十七条第1款处理。

　　《团队出境旅游合同（示范文本）》第十七条第1款规定，出境社向旅游者退还已收取的全部旅游费用（不得扣除签证／签注等费用），并按下列标准向旅游者支付违约金：行程开始前29日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；行程开始前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；行程开始前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；行程开始前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；行程开始当日，支付旅游费用总额20%的违约金。如按上述比例支付的违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，出境社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。