罗源交警大队民警楼琳娜在办事窗口服务群众。

　　福州晚报记者 叶智勤 通讯员 林妍 曲文闯 文/摄

　　人物名片：

　　楼琳娜，1988年4月出生，中共党员，大学本科文化，二级警司警衔，现任罗源县公安局交通警察大队科员。2012年12月入警以来，她多次被罗源县公安局嘉奖，并被评为“优秀公务员”。

　　参加公安工作以来，楼琳娜一直担任窗口民警，其间从一名派出所户籍窗口民警转变为现在的交警大队违法受理窗口民警。她用真心、热忱、微笑，搭建与群众沟通的桥梁，用高效、优质、文明的服务，提升公安窗口形象。去年，她所在的窗口被评为罗源县直机关“优秀服务窗口”。

　　用真诚与温馨化解群众“小情绪”

　　在楼琳娜眼里，处理交通违法事项，既是执法过程，也是服务的过程。

　　随着“有车族”的增加，交通违法受理窗口的工作量日益增大。群众的交通违法行为各式各样，且大多数人带着“小情绪”，楼琳娜却总是面带微笑，热情解答问题，耐心讲解违法行为的危害性，解除群众心中的“小抱怨”，让他们在接受处罚的同时受到教育，避免违法行为再次发生。

　　参加工作至今，楼琳娜一共受理简易程序处罚案件7万余起、一般程序处罚案件5000余起。她还努力学习法律法规，接受群众对交通违法有异议的咨询，监督民警的交通执法工作，发现问题及时汇报，并承担吊销案件的审核上报工作。5年多来，她总共复核违法行为460余起，上报吊销案件470余起。

　　用素质与技能火眼金睛查假证

　　作为一名基层民警，政治素质、业务素质会直接影响到她从事的工作。楼琳娜在本职工作中身体力行，将“立警为公，执法为民”扎扎实实落到实处。

　　此外，她不断钻研交通管理知识，以精益求精的原则和标准要求自己。2017年9月初，唐某某到罗源交警大队违法受理窗口处理一辆大货车的违法行为，楼琳娜对受理材料进行一一审核。在核对机动车行驶证时，她发现证件上的字体与全国统一发放的机动车行驶证有所不同，于是通过全国网进行核对，最终确定唐某某持有的是一本伪造的机动车行驶证。在这种情况下，唐某某不得不承认错误，办案民警便对他的违法行为进行相应处罚。

　　用公正和清廉树执法为民形象

　　在工作中，楼琳娜始终把“廉”字作为自己的处事原则。

　　2017年6月，按照上级要求，对交通技术监控证据图片未记录到机动车驾驶人图像的，或经审核属于不清晰或者不完整的，依法对机动车所有人或管理人实施处罚，不予记分。这对广大车主来说是一个好消息，规定一出，交通违法受理窗口每天都会排起长龙。为了减少群众等待处理交通违法行为而排长队的现象，楼琳娜积极向群众推荐“12123”APP、“福州交警”APP，可是许多群众根本不知道如何操作，这时楼琳娜总会耐心地指导他们，通过APP帮助他们办理一些事项。据了解，在这期间，楼琳娜每日受理交通违法量高达1800余起，但是她从来不会抱怨。

　　“一次能办成的事，决不让群众跑两次。”这是楼琳娜对群众的承诺。用她的话来说，“对交通违法行为人进行处罚，只是一种手段，更要让违法者认识的自己违法的危害性，从而自觉遵守交通法规，共同维护交通秩序。”