一线考察锻造“马上就办”政务服务
福州市行政（市民）服务中心管委会党组书记、主任 黄建新
去年8月以来，市委大力推行一线考察干部机制，激励全市干部一线攻坚、主动作为，极大提振了广大干部干事创业的精气神。全市各级行政（市民）服务中心大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神，推动我市政务服务水平明显提升，在这一过程中，一线考察干部机制发挥了极其重要的作用。
今年，我们要紧紧围绕“攻坚2017”行动，以更高的标准、更严的要求，进一步强化一线考察干部机制，引导广大干部职工撸起袖子加油干。
一要强化责任担当。市行政（市民）服务中心作为窗口单位，承担着服务全市发展、服务百姓民生的一线重任，“忠诚、干净、担当”尤为重要。我们将坚持政治引领，要求干部牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，深入学习廖俊波同志无私奉献、忘我工作的敬业精神，不断夯实干部队伍干事创业的思想基础。在一线干部考察工作中，将更加突出考察重点，注重考察窗口干部在服务企业、服务百姓工作中的责任担当与工作实绩，比谁的服务效率、办事满意率高；注重考察窗口干部在服务全市“抓招商、促发展”行动和推动攻坚行动前期项目审批服务中的表现，比谁的协作配合、靠前服务意识好；注重考察窗口干部在打造优质政务服务、提升福州城市形象中的表现，比谁的精气神足、主人翁意识强。通过建立健全服务企业、服务群众工作制度，在服务上出实招、见实效，努力打造最优投资软环境。
二要强化服务引领。以打造最优投资软环境为目标，以“马上就办”党建品牌为抓手，把真情服务、精准服务的要求贯穿于窗口工作的全过程。持续开展“一名党员、一面旗帜”“我是党员、向我看齐”党员示范活动，强化窗口一线党员的责任意识、担当意识和标兵意识，使每一名党员都成为体现福州市政务服务水平的“排头兵”。坚持“事不办完不下班、人没走完不关门”服务理念，强化一线考察干部机制的主观能动导向，重点考察干部“主动靠前服务、主动延时服务、主动代办服务、主动服务基层、主动创新服务、主动保障服务”等情况，以此作为干部日常实绩台账。
三要强化考核监督。充分运用一线考察这一“指挥棒”，完善一线考察干部机制，明确“责任清单”，兑现“成绩清单”，将考察结果与每月评先评优以及半年、年度考核干部挂钩。对在行政审批、公共服务工作中敢于担当、勇于推进审批制度改革，为重大项目和民生工作提供优质高效服务的窗口一线干部，积极向所在单位党组（党委）及组织部门推荐。对服务意识不强、工作作风散漫、不适应窗口工作的干部坚决予以问责并作出调整，营造风清气正、干事创业的良好氛围。同时，强化一线监督干部，利用窗口满意度现场直播平台，让窗口干部“红红脸、出出汗”；安排窗口负责人进入福州市“政风行风热线”直播间，在线解读民生政策、接受市民咨询、收集民生诉求，实现干部在一线服务、考察在一线跟进、监督在一线强化。
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