火车南站运管所工作人员在的士停靠点维持秩序。

　　出租车三重保障确保群众满意

　　为强化出租车交通运力，提升市民出行满意度，市道管处设了“定期”“节假日”“应急”三重保障。在重重保障下，记者了解到，近期我市出租车投诉件总量有所下降。

　　昨日，火车南站运管所副所长郑宏和工作人员正在出租车停靠点抽检出租车服务情况。“在定期保障方案上，我们大力加强火车南站出租车夜间运力保障。”郑宏介绍说，在每周五、周日夜间22时后，专门安排一家出租车企业30辆出租车进行保障，要求企业安排现场调度人员根据客源情况调度车辆保障至最后一趟列车进站。

　　“火车南站最后一趟动车是23时23分到站，每日22时以后公交车数量减少，这时候出租车保障至关重要。”郑宏说，在法定节假日前后的客流高峰期，在原有常态化保障的基础上，再增加保障企业及车辆，从原有的1家企业增加至2家，出租车保障车辆增加到60辆。

　　为确保群众出行“走得了，走得及时，走得满意”，市道管处还专门加强了应急保障。“日常动车经常晚点，我们除要求公交企业在火车南站安排3辆夜间应急值班车辆，及时疏散旅客外，还要求出租车企业和客运企业进驻火车南站进行保障，并安排现场调度人员根据客源情况加派车辆，保障滞留旅客安全疏散。”郑宏说。

　　市道管处还成立了临时指挥中心，实时跟踪动车到站客流动态，及时协调公交企业、出租车采取增加运力、延长服务时间等措施，保障到站旅客的出行。主要通过交通运输12328服务监督中心加强夜间视频监控平台的值守，密切监控火车南站出租车通道现场情况。随后再利用电召平台发布信息，引导出租车前往接驳。

　　据介绍，目前新方案执行效果不错，市道管处仍在进一步发现问题、完善方案，争取使保障方案常态化，更好地为市民出行服务。