王炳兴（右一）耐心接待来访群众。

　　福州新闻网11月23日讯（福州日报记者 孙漫/文 池远/摄）昨日一早，家住福湾新城冬阳苑的陈淑芬依姆坐上公交车，匆匆来到乌山路上的市信访局，作为拆迁安置户，还没有办下来的产权证成了最近家里的头等大事。“听邻居们说，有难事就去找信访局的炳兴处长，能帮忙解决的他一定全力帮忙！”陈依姆口中的“炳兴处长”，全名王炳兴，是市信访局来访接待处处长，他在被大家看作“第一难”“第一烦”的一线岗位上一待就是7年，成了群众心中值得依靠的“金牌调解员”。

　　2009年刚从部队转业时，信访工作在王炳兴看来还是难如登天。为了尽早熟悉工作，除了和信访战线的老同志请教，每一次的接访他都积极参与。现在，不仅信访业务知识做到“门儿清”，时常碰到的土地房屋征收、企业改制、劳动保障等政策法规也烂熟于心。“只有自己对群众反映的问题明明白白，把专业知识讲得让老百姓听懂，才能判断准，处理精，让他们满意。”王炳兴说。

　　去年底，一名家住时代服装厂宿舍的老依姆找到王炳兴反映说，单位宿舍拆迁，作为服装厂员工的儿子在工作期间因为患病，一直离开岗位治疗，拆迁时没能及时和工作单位及拆迁单位取得联系，导致一家人没有得到及时合理的安置。“经过了解，我知道他们一家三口生活比较困难，最盼望的就是能有自己的家，第一时间就和相关责任单位联系，召开了多次协调会。”王炳兴说，在相关职能部门的支持下，今年，一家人终于开开心心地住进了新房。

　　最近他又为群众放心用水操起了心。11月1日，台江上海街道交通社区东辉花园数十名群众来访，反映自来水浑浊不能饮用且经常停水，要求一户一表改造等事项。王炳兴了解到，由于小区地面沉降、供水管道老化等原因造成水质污染，且因2005至2009年所欠水费未结清、公摊费用过高等历史原因，导致一户一表改造未能及时进行。

　　民生无小事！王炳兴立即通知市自来水公司、台江区等相关单位到现场多次协调。通过交流，市自来水公司承诺对公摊费用加大减免力度，并在2日就开始一户一表改造施工。“区政府、街道、社区、物业都表示会通力协作，确保春节前完成改造任务。”王炳兴告诉记者。

　　“作为信访人，就是要甘当群众的‘出气筒’，换位思考，做群众的‘贴心人’。”这位老党员说。记者了解到，百日攻坚以来，王炳兴已接待群众210多批次，召集和参加各项协调会30多次，有效化解信访事项近20件。