本网讯“本人庄严宣誓，按照国家电网公司”三个十条“提供营业厅优质服务，确保不发生客户不满意，不发生服务规范投诉，不发生服务态度投诉。”5月19日晚，在连江公司相关负责人的领誓下，该公司营销部及各基层供电所营业厅窗口服务人员共计40余人在公司二楼会议室立下“三个不发生”誓言。

　　在活动现场，首先由该公司营业班班长对平潭公司营业厅服务规范投诉、马透供电所营业厅空岗投诉事件及营业厅窗口的工作要求内容进行了宣贯，要求全体营业窗口人员在上班期间做到仪容仪表整齐规范、“一立三声”、使用专业用语等，观看了营业窗口规范宣传片，通报了五一期间福州公司明察暗访的优质服务情况，旨在通过宣誓活动规范服务行为、提升服务意识。随后，现场每一位人员都郑重地签下了自己的名字，并庄严地许下了铮铮诺言。

　　针对近期明察暗访暴露出的营业厅服务规范有所滑坡的现象，结合当前服务管控工作形势，该负责人就下阶段工作提出五点要求：一是提高思想认识，牢记“三个不发生”的宣誓内容，时刻鞭策提醒自己，杜绝人为过错；二是树立风险防范意识，强化服务补救措施，及时发现工作中潜在的投诉风险，第一时间采取服务补救措施进行管控，确保服务风险可控、在控；三是狠抓营业厅基础建设，按照“红旗示范窗口”的标准定置管理，按照国网公司、省公司供电服务基本规范要求，严格执行“微笑服务”、“三声一立”、“双手递单”等基本服务礼仪；四是要求全体窗口营业人员都需要树立并维护自我职业形象的意识，严格执行常态化的班前班后会制度，全面提升人员精气神；五是注重细节管理，服务工作中的细节是业务素质和服务素养的直接体现，要从细节中学习知识，不断提升自己。（潘秋鸿）