海峡网8月20日讯（记者 朱敏敏 实习生 林烨梓）15日早高峰，福州上渡建材市场前，一名11路公交司机与乘客争执后，竟撂下一车乘客走了。之后，福州公交集团对当事司机做出了处罚200元并通报批评的处理。事件经海都报独家报道后，引发关注。市民建议，对于公交司机违规，公交公司应有治本之策。

　　昨日，福州公交集团回应称，昨日上午，福州公交集团召开紧急会议，就近日发生的11路恶性服务投诉遭媒体曝光一事，依据规定，对当班驾驶员予以全司通报批评，取消当班驾驶员当月服务质量奖和等级奖，停岗一个月，接受回炉培训，经考核合格后才能上岗。

　　针对市民提出的应该用技术手段合理引导，提供优质服务并为司机“减负”的建议，公交集团相关人士称，将会优化驾驶员的趟次考核和基层车队管理机制，选取重点线路开展相应的试点工作，做好高峰期乘客出行服务工作。同时，加快推进福州公交车线路全面的智能公交调度系统建设，通过科技手段优化服务。公司将拟定“委屈奖”的实施方案，给予在运营过程中因妥善处理问题而受委屈的驾驶员数额不等的奖金，疏解和安抚驾驶员情绪。

　　针对市民反映投诉回复慢或投诉无果等情况，公交相关人士称，下一步会要求客服中心及时将投诉转告车队，车队尽快向驾驶员了解诉求内容，尽量在当天内给乘客初步反馈，并做好解释说明。