福州晚报7月28日讯（记者 李锦清）在去哪儿网申请办理机票改签，交了改签费，网站回复“改签完成”，可旅客办理登机手续时，机场却告知没有改签信息和航班信息。经查，是去哪儿网的操作出现问题，旅客只好另行购票回福州。7月25日，旅客陈女士在晚报帮助下收到去哪儿网的退款。

　　机票改签出错旅客无法登机

　　陈女士介绍，6月27日晚，她在去哪儿网购买了4人往返福州和烟台的机票，去程机票和返程机票各产生一张订单。原本要购买的机票是7月15日从福州去烟台，7月18日返程。“当时太匆忙了，买成了7月15日从烟台去福州，7月18日从福州回烟台。”陈女士说，发现这一问题后，她立即申请改签并交了改签费，网站于次日回复改签完成。

　　7月15日，陈女士等4人顺利从福州飞往烟台，可当7月18日从烟台返回时，他们被机场航空公司人员告知，并无改签信息和航班信息。她当即致电去哪儿网客服人员了解情况。“对方称网站的机票代理商操作出现问题，导致改签没有成功。”陈女士告诉记者，4人只好重新购票回福州。

　　维权过程不顺利记者帮助原额退款

　　7月18日晚回到福州，陈女士立即着手维权。她告诉记者，4人从烟台返回福州的购票费用为3636元，加上后期交的改签费用1488元，合计5124元。陈女士提出，去哪儿网由于自身原因没有为用户完成改签，导致用户重新购票，网站应退5124元。

　　在接下来几天的维权过程中，陈女士告诉记者，对方先后两次提出的退款方案，只有4200元左右，未满足她要求原额退还5124元的维权诉求，维权过程并不顺利。

　　此后，记者两次联系去哪儿网的客服人员。24日，网站客服称，在退款方案上，会尽快给出令消费者满意的处理结果。25日，这名工作人员向记者反馈，鉴于用户在改签出错一事上没有责任，网站已按用户的要求原额退款。当天，陈女士告诉记者，已经收到5124元退款，感谢福州晚报提供的帮助。