各平台将主动取证

　　结合前科记录处罚

　　昨日，记者就此问题采访了淘宝、滴滴等平台。

　　淘宝网人士向记者表示，他们已经注意到这种现象，也非常关注。综合实际发生过的案例类型，今年6月，《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的，淘宝会查封账户。

　　考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名或者不断变换身份（比如过去遇到“呼死你”，单个消费者往往存在举证困难问题，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家），淘宝此次增设了“主动外呼取证”环节，消费者投诉遭遇骚扰，淘宝方面将主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等作出决定，处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品信息等，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。

　　各大网约车平台也表示，将严查恶意骚扰，对司机骚扰顾客的，发现后查实即封号，并采取技术手段消除此情况，如滴滴将设置司机和乘客互相看不到对方的电话号码等。此外，滴滴表示，已经制定首个网约车驾驶员禁入标准，首次明确网约车驾驶人员资格审查的“负面清单”，有重大、暴力和危害公众安全的犯罪、严重治安违法、交通安全违法等三大类违法犯罪记录以及精神病的人员，都将被禁止进入移动出行平台。司机和车主在注册滴滴账户时，需要提供身份证、驾驶证和车辆行驶证信息，与公安系统实时全面查询比对，防止上述三大类人员进入平台。