福州晚报6月2日讯（记者 张笑雪）记者昨日从市政府获悉，本月底前，我市将建立统一的便民服务热线平台，将各部门各类便民服务热线整合到“12345”市民公共服务系统。

　　根据市政府办公厅日前印发的《关于进一步强化便民服务“马上就办”的通知》，我市将建立统一的便民服务热线平台，将各部门各类便民服务热线整合到“12345”市民公共服务系统，由“12345”统一受理、批转，实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。此项工作在本月底前全面完成。

　　统一的便民服务热线平台建立后，在受理和办理便民服务事项中，发现不属于本单位职责范围内的，受理单位应立即将信息反馈至“12345”或相关责任部门，责任部门应按时办结并反馈结果。同时，将建立健全的部门协同联动机制，对涉及多个部门的事项，由牵头部门主抓，责任单位配合解决；对职能交叉和管理权属不明确的，指定兜底部门负责解决。

　　通知还指出，投诉类的诉求件，必须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，必须在2个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，必须马上处置，当天答复。对于通过“12345”市民公共服务系统反映的问题，少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向本级“智慧福州”管理服务机构报告，并经同意；对于直接向部门反映的问题，少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向本级效能办报告并经同意，同时向群众作出说明。

　　通知要求，将把便民服务“马上就办”的情况纳入文明城市、文明行业（单位）创建和绩效考评内容，对办理和处置便民服务事项不力的，各级文明办等部门要给予红牌、黄牌警告或通报批评；各级效能办要实施效能督查、问责，并在年度绩效考评中予以扣分。