人人都是东道主，因爱包容因爱奉献

　　杭州恰如一道温暖如春的最美风景。和谐友爱、大爱无疆，幸福和谐的生活令所有人向往。整治提升工程，不仅带来硬件的面貌更新、日新月异，也使人的精神风貌焕然一新。

　　思鑫坊是一处民国建筑集聚区，原来有不少私搭乱建，无证餐饮超过４０家，存在严重的火灾、治安隐患。这次整治后，不仅建筑物展现出了独特的民国风情，环境的变化也让居民尝到了甜头。

　　６８岁的宋广谟老人说，现在大家都特别配合政府的整治工作，觉得这里原来是这么美，为一点小利益牺牲环境真是不值得。

　　峰会工程的筹备势必会带来暂时的道路拥堵、脚手架众多、路面扬尘等问题，对居民出行、生活产生了一些影响，也引发了一些抱怨。面对网上质疑声，杭州把舆情视为听取民意、汲取民智、接受监督的重要渠道。市领导问计于民，督办整改，市政府公开对广大市民对工程的关心和批评表示感谢。得到市民广泛认可。政府和市民形成了凝心聚力劲往一处使的良好局面。赵一德说，城市、政府和市民要共同成长，形成共建共治共享格局。

　　城市建设为人民，城市建设靠人民。越来越多的杭州市民积极主动参与到Ｇ２０峰会的服务工作中。街头巷尾，随处可见平安巡防志愿者。截至目前，杭州已有７６万“红袖章”在车站码头、街道社区等地平安巡防，调解纠纷，倡导文明。

　　江南之地，自古以来就有深厚的礼仪文化基础。在杭州，有从不拒绝拾荒者和乞丐的最温暖图书馆，有斑马线前车辆主动让行的动人景象，还有西湖景区免费开放的独特模式，有全球规模最大的公共自行车系统构成“红色风景线”，有免费借阅的“漂流书亭”把书香送到街头巷尾，有春风行动救助困难人群已逾１５年……

　　尽管众多的免费项目维护需要投入相当的财力和物力，但杭州市市长张鸿铭表示：“损失的是门票，换回的却是人们对这座城市的亲近和热爱。”

　　Ｇ２０还带来了“国际标准”，如何让中华传统礼仪文化和国际化对接？不少窗口行业如公交车、出租车司机等，甚至街巷里坊大妈大伯都练起了英语。很多市民觉得，并不是咱的礼仪不如人，而是我们要用更便于沟通的方式，把杭州话讲成世界语，把中国传统文明展示好。