福州新闻网5月18日讯（福州晚报记者 魏旸艳）家住闽侯青口的侯先生于去年6月在淘宝买了网络机顶盒，商家原承诺一年内有质量问题包退包换，可今年3月，机顶盒损坏，侯先生联系商家发现对方已经倒闭，他面临维权难题。

　　“原来就是冲着天猫旗舰店去的，觉得能有质量保障。”侯先生介绍，去年6月他在名为“timetop”的天猫旗舰店花了89元钱买了“代代星”机顶盒，商家承诺一年内包修包换。去年9月机顶盒损坏，他寄回去维修。今年3月，机顶盒又坏了，他再次联系商家，却发现店铺页面消失了。

　　侯先生多次联系淘宝售后客服，但对方一直没有给出处理结果。直到上周末，客服联系侯先生，表示该商家已经倒闭，无法处理侯先生的售后问题。昨日，记者也拨打了淘宝客服电话，客服回应因该交易超过90天，淘宝无法处理。记者多次拨打人工客服，但都无法接通。

　　由于网络商店一般没有实体店面，工商与税务部门很难对其行为进行监管，而消费者一旦购买了假冒伪劣产品，也常常面临无法维权的窘境。

　　网上购物究竟怎样才能保证自身权益？市消协相关负责人告诉记者，消费者与商家一旦进行交易就应该索要发票，以确保发生争议时有所凭证。对于网上购物，消费者应首先查看网站域名，查看页面底部有无“工商网监”字样红盾标志，核实该网站是否已在工商部门备案；同时，最好选择有明确退货承诺的商家。