智慧民生“显温度”

　　在河北省石家庄市，市民打开支付宝钱包或微信上的“城市服务”，可以使用查询空气质量、缴纳水电煤气费、机动车违法查询、在线挂号等25项服务。这些变化，体现出“互联网+民生”正不断适应人民群众的期待和需求。

　　从政策层面看，今年的《政府工作报告》提出，要“打造智慧城市，改善人居环境，使人民群众生活得更安心、更省心、更舒心。”在《积极推进“互联网+”行动的指导意见》中，加快互联网与政府公共服务体系的深度融合、推动公共数据资源开放、促进公共服务创新供给和服务资源整合等益民服务，被当做创新政府网络化管理和服务的重要目标。

　　从实践层面看，自2013年1月公布首批90个智慧城市试点开始，我国已经先后发布了三批近300个智慧城市试点，出台了相应规划，计划投资规模超过1万亿元。市场研究机构Gartner研究副总裁里奇·霍华德坦言：“相比北美地区，以中国为代表的政府部门更加优先考虑数字化，这反映出长年实施的全国电子政务与数字化政府项目正日臻成熟。”

　　随着智慧城市的推进，新的民生应用已开始更深入地与行业结合，体现出前所未有的温度。蚂蚁金服集团副总裁邹亮表示：“比如我们正在尝试将反欺诈的能力和产品与医院相结合，帮助医院提升打击‘黄牛’的能力。”

　　政府部门的互联网应用同样更接地气。在山东省东营市国税局，目前在互联网办税平台上已能实现税务登记、各税种申报、发票验旧、网上预约、业务预申请等功能，以打造“全天候”网上税务局。东营市国税局局长张伟介绍说，他们还运用大数据技术，做好办税服务厅涉税行为分析，帮助纳税人实时了解大厅办税忙闲情况，合理安排办税时间和办理事项，提升办税效率。

　　同样的温度，也体现在政府部门在社交网络上与网民建立起的良性互动关系。截至2015年9月30日，经过微博平台认证的政务微博达到150131个；在微信方面，截至2015年8月底，政务民生微信公众号达到83641个。这些账号及时发布政务信息，并和网民进行积极互动。“2015年政务信息传播最显著的特点是‘轻悦化’，包括很多数据新闻、一图看懂等，深入浅出，非常生动，并且能激发网友的自传播。互联网已成为政府部门了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。”清华大学新闻与传播学院教授沈阳说。

　　“中国的国家领导人对于互联网发展有着长远的战略眼光，能够对互联网科技发展提出10年或是20年的长远计划。这是我在美国或是其他国家的领导人那里从来没有听到过的。”因早早押宝Facebook而闻名的吉姆·布雷耶说，“中国在互联网领域正如火如荼进行着各种创新，这对于全球互联网的未来发展非常重要”。