“清单制”，群众办事不多跑腿

　　市民办事最怕什么？材料不全、来回跑腿，是其中之一。

　　为此，福州市民服务中心在运行一段时间后，探索对入驻事项实行“清单制”管理，形成了业务办理的事项清单、收费清单、即办清单、证明清单、样表清单等“五张清单”，并通过各种渠道向社会公开，接受市民监督，强化对服务行为的规范约束。“清单制”让群众办事一目了然，很好地避免了多次跑腿等现象。

　　福州晋安区的蒋女士准备今年去台湾旅游，近日，她来到福州市民服务中心办理大陆居民往来台湾通行证，拿着身份证在自助填表机上感应了一下，自动打印的申请表格就到手了。“工本费30元，证件办好后可选择邮寄上门，方便多了！”蒋女士说，来之前她已经在中心网上办事大厅了解了收费标准。

　　记者登录福州市民服务中心网上办事大厅看到，在其首页醒目位置有一个“清单导航”链接，上面列明了各项清单内容。比如在“收费清单”一项中查询可知，大陆居民往来台湾通行证办理工本费为30元，还列明了收费依据、缴费方式等。

　　“‘清单制’管理是基于行政服务中心与市民服务中心的差别而推出的，树立了市民服务中心的办事形象。”福州市行政服务中心主任黄建新说，如果把行政服务中心比作是“政务超市”，办理的是与企业法人相关的事务，面对的是相对专业的办事人员；那么，市民服务中心则是“市民之家”，办理的是与市民衣食住行等密切相关的民生事务，面对的是普通老百姓。

　　目前，福州市民服务中心正在借鉴行政服务中心的做法，开展福州市民服务的标准化体系建设。同时，市民服务中心还在对入驻事项进行梳理，希望梳理出部分简单但与市民生活密切相关的事项，把它们下放到社区、街道等，让老百姓在社区就可以办理。

　　“两个中心虽然面对的服务对象不同，但都在践行着‘服务型’政府的理念，我们希望他们能够相互促进，在创新服务、便民利民方面你追我赶，最终受益的是普通老百姓。”黄建新说。

　　“市民之家”，你我共建

　　走进福州市市民服务中心，一下子就能感受到这里鲜明的个性。

　　在一楼，不仅有免费书吧，还设有儿童游乐区、母婴室等；在三楼，各大银行的金融体验区以及闽都文化展示区等，则吸引着一些等候办事的市民。

　　“我们不仅要为市民提供方便快捷的服务，更希望这里成为温馨的市民之家。”黄建新说，市民服务中心每天的人流量超过1万人次，总有一些群众在办事时需要等待，这时我们的儿童游乐区以及书吧等设施，不仅可以缓解群众等待时的焦虑感，也可以拉近彼此间的距离。

　　同时，针对市民关心的问题，市民服务中心还不定期举办相关咨询活动。去年10月，公积金窗口就在中心前广场开展了以“服务住房保障，提升服务质量”为主题的活动，为前来办事的群众提供专业的政策咨询，收到了良好的效果。

　　春节期间，市民服务中心又联合省书法家协会等单位，免费为前来办事的群众书写春联，一幅幅喜庆吉祥的春联为群众送上了新春的祝福。

　　打造“市民之家”，不仅要听真言，更要听诤言。今年1月19日，在市民服务中心的邀请下，福州新闻广播的政风行风热线直播间入驻中心，周一到周五，每天接听热线一小时，倾听市民对中心的意见建议。市民服务中心还不定期安排有关业务部门的负责人来到直播间，与市民在线互动。

　　“市民服务中心究竟做得怎么样，哪里需要改进，办事的群众最有发言权，我们坚持广纳谏言，就是为了提供更好的服务。”黄建新说。