装修不透明售后难保障

　　“以最前期的水电改造为例，整个过程中最常见的陷阱便是偷工减料、以次充好。而电线、水管这类东西你又看不到，就算看到了也看不懂，所以使用劣质电线、廉价水管也就成了最常见的装修猫腻之一。”业内人士杨先生介绍，家装行业由于工程复杂，涉及多个工序施工、材料购置、售后维护等环节，时间跨度一般为60天以上，这也在客观上让它成为一个对外门槛较高不透明的行业，猫腻自然不少。

　　消费者陈先生日前向12315投诉称，他于去年3月委托汇景苑装饰设计工程有限公司装修房子，在工程未完工的情况下出现水管爆裂，造成瓷砖等家具泡水，装修公司一直未予以处理。此外，在其他投诉件中，售后保修环节的投诉占比也较重，“墙面掉漆”“墙体开裂”“木板颜色参差不齐”等也是售后投诉热点。

　　记者注意到，近年来，随着“互联网+”的到来及80后、90后消费群体的崛起，面对传统住宅装饰装修行业的规范化差、透明度差等消费体验“痛点”，装饰装修行业开始往线上“渗透”，土巴兔、美家帮、爱空间等互联网装修公司应运而生。

　　市市场监管局消费者投诉举报指挥中心负责人建议，在此背景下，可借鉴大众点评网模式，由行业协会作为牵头组织，将企业的信息上传到第三方独立网站，业主可以在网站上浏览装饰装修公司信息及其他业主评价。同时，业主可在网站上发布对该装饰装修公司的评价，以供参考，一旦发现有侵害消费者权益的行为，则不仅对该装饰装修公司进行降级，也通过网站通报或者其他方式对公司进行曝光，加强对装饰装修公司规范行为方面的约束。