陈女士当天乘坐的福州到临沂的车辆

　　前往无锡的车票

　　3月9日，陈女士急着去无锡，因为动车没票，她只好选择乘坐福州汽车北站开往临沂的长途汽车，可当晚十一点多车路过无锡时，她竟一个人被丢在了无锡梅村服务区。昨日，陈女士发微博讲述了自己遭遇的这郁闷事。

　　对此，福州汽车北站业务科负责人回应称，根据投诉情况，已关闭该长途班次途经无锡站点，对服务未到位的相关人员进行批评，并将相关情况告知该车辆所属公司，要求做出相应处罚并进行批评教育。

　　在无锡梅村服务区

　　司机让乘客下车

　　昨日，东南快报记者联系上了陈女士，她说自己以前并未乘坐过长途汽车。3月9日，因为自己没能买到动车票，只好花290元网购了福州至无锡的汽车票，并在福州汽车北站取票进站，乘坐的是福州开往临沂的长途汽车。

　　可她没想到，当晚十一点多到达无锡梅村服务区时，司机就让她下车了，说不能送她到高速出口，因为那样会被罚款，并表示都是在该服务区有出租车。

　　“第一次遇到这样的情况，而且当时也只有我一个人下车。”陈女士称，该服务区距离她要到达的无锡市惠山区还有三十几公里。最后是她老公和朋友开车从无锡东上高速，到最近的出口下高速后再上高速路，到下车这一侧的服务区来接她。

　　对服务未到位相关人员

　　车站已进行批评教育

　　据福州汽车北站业务科潘姓负责人介绍，经了解，对陈女士投诉的情况，该车司机称当时在上车前就已提前告知下车地点为梅村服务区。当时该旅客身边的男同伴还问能不能送到高速出口，司机表示不行后，工作人员称若不同意可全额退票，旅客就没再说什么上车了。

　　“上车前并没有告诉我要在哪里下车，是我在半路问了司机，他才告诉我要在梅村服务区下车。”陈女士称，她发帖的目的主要是为了提醒其他旅客，以后在上车前要提前问清楚。

　　上述潘姓负责人表示，鉴于旅客反映的情况，已对服务未到位相关人员进行了批评，并会告知该车辆所属公司，要求其对该车次工作人员作出批评教育等相应处罚。同时，车站也已关闭福州开往临沂长途班次无锡站点，未来视情况再进行调整。

　　福州汽车北站

　　明确要求要将旅客送至高速路口

　　实际上，除了福州至临沂，福州汽车北站还有多条途径无锡的长途汽车线路。

　　“动车开通后，福州至无锡已无正班。可动车票有限，为此，有较多旅客提出诉求，反映能否在途径无锡的长途汽车线设置站点。”上述负责人坦言，此举是为了方便旅客出行。

　　与此同时，福州汽车北站也明确要求驾驶员要将旅客安全送至高速路口，此前也并未接到此类投诉。

　　上述投诉情况中，司机称送到高速路口有探头拍摄，担心车辆会被罚款，为此，司机才让其在梅村服务区下车，上述负责人表示此举确有不妥。

　　针对陈女士此次的投诉，上述负责人表示，接下来会加强相关工作人员的服务意识，保证把旅客安全送至高速出口。其他途经的长途线若出现类似情况也将作出相应调整。记者 夏菁/文 图片由当事人提供