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　　东南快报讯（记者　陈雪芳）昨日，福州张先生向本报反映，称自己买机票碰上郁闷事，他在同程旅游网上花200多元购买了福州-南京的机票，临行前被告知航班延误，在购票网站上却无法进行改签操作，只能申请退票，被收取160元退票费后，最终只退回90元。

　　航班延误

　　无法改签退票被收费

　　张先生老家在安徽，本月初，制定好回家路线的他，在同程旅游网站上购买了3月8日18时55分福州前往南京的机票，花费250元。正常起飞的话，飞机会在当晚20时30分抵达南京禄口机场，张先生规划好行程，购买了当晚22时许南京往安徽的火车票，打算一下飞机，就搭乘地铁前往火车站。

　　“3月8日下午5点左右，我在机场大巴上收到短信，说是航班延误了。”张先生说，自己看了一下信息，同程旅游网提醒他，航班延误到当晚21时20分起飞，即使搭乘飞机前往，自己也赶不上南京往安徽的火车了，于是他在购票网站上申请改签，但尝试了好几次都不成功。

　　“最后我只好选择了退票。”张先生说，自己购票时花了200多元，退票费被收取了160元，最终退回90元。但也有朋友告诉张先生，因承运方航班延误，航空公司需要退回全部票价，他被收取了160元退票费用，是不合理的。

　　西部航空公司：

　　延误超3小时才可全额退款

　　昨日，东南快报记者登录张先生购票的同程旅游网站，选择其购买的航班趟次。行程信息的“退改签规则”中显示：航班取消或延误3小时以上才可申请全额退款，无附加经济赔偿。西部航空原因导致航班不正常,变动时间在5分钟（不含）以上，可免费变更至西部航空前后3天内航班。”

　　但据张先生反映，自己当天在网站上尝试好几次“改签”，均操作失败，无奈之下才选择了退票。同程旅游客服人员了解到张先生的情况后表示，该网站的改签行为，必须拨打客服电话才可以操作，旅客本人在网站上无法操作。至于收取的退票费，是根据每家航空公司对相应趟次的规定来收取的，张先生由于未超过3个小时，所以需要收取退票费。

　　同程旅游客服人员的说法，记者也在西部航空公司客服人员处得到证实。

　　民航总局规定：

　　航班延误应退全部票款

　　记者从民航总局《中国民用航空旅客行李运输规则》第二十三条中了解到：航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

　　“我们公司的退票规定，也是交给民航总局审核通过以后，才可以执行的。”西部航空客服人员表示，该公司的规定，就是超过3小时的延误，才不收取退票费。

　　福建亚太天正律师事务所高级合伙人郭东舰律师认为，当事人张先生购票时看到的提示信息，可以认为是格式条款，但由于航空公司的规定和民航总局的规定相冲突，则可以认为该条款合同无效，事件中航班延误并不是消费者的责任，所以可以要求航空公司全额退款。