加密公交保障铁路旅客接驳

　　保障铁路旅客接驳成为全市运输企业重点工作。“春运期间，火车北站接驳高铁的公交线路将运送旅客450万人次，火车南站将达230万人次。”市道管处相关负责人预测。

　　对此，市道管处昨日也发布了火车南北站公交保障方案。其中，火车北站22：00至23：00可乘坐的公交线路有：2路、10路、100路、K3路、133路、51路、20路、121路、K1路、K2路；23：00至23：30，将加密51路、20路、121路、K1路、K2路班次。此外，202路夜间班车在23：30至06：00运营。

　　火车南站方面，22：00至23：00，83路、124路、K2路、309路、火车南站夜间区间加班车5条线路会加密班次；针对每周五、周六、周日三天，火车南站临时加开的00：09到达的动车，K2路、309路、火车南站夜间区间加班车也将同时延长营运时间至00：20。

　　投诉电话无人接听将被问责

　　今年春运各客运站执行20天的汽车票预售期，并将根据客流情况延长售票和站务作业时间，增设售票窗口。“已在市区50个汽车售票网点的基础上，另设置13个流动票点提供上门售票、家校直通车、现场发车、预约包车等服务。”市道管处相关工作人员说。

　　市道管处还要求主要客运站完善小推车、母婴室等便民设施，为旅客提供问询、订票、搬运行李等服务。另外，要求各运输企业保持投诉电话24小时畅通，投诉电话无人接听、投诉处理反馈不及时的，一律予以通报，开具整改通知书，纳入企业年度考核。