快递业投诉占比升幅明显快件延误、索赔难等是主要问题

　　在服务类投诉排名中，快递业投诉成为新的投诉热点。

　　2015年共受理投诉件247件，占投诉总量的1.95%。该投诉占比量比往年上升0.31%。究其原因，随着网购等非现场购物的普及，快递业务量直线上升，由于法律法规的不健全以及从业人员素质参差不齐，快递业投诉呈现上升趋势，特别是“双11”、“双12”等大型电商活动。

　　涉及该类投诉主要反映：快件延误、丢失、损毁、索赔困难等问题。一些快递企业及其服务人员，没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，在代收货款时仍然未坚持“先签字再验货”，消费者签字后出现内件丢失、短少、损毁，货不对版等问题，仍然面临索赔困难。消费者还反映，通过电商平台海外代购商品不退不换已经成为普遍现象

　　对此，福建省消委会提醒：大家在选择快递公司时，最好选择经济实力强、管理规范的快递公司。同时，在办理托运业务时，要查看快递公司是否合法经营，填写快递单据要特别注意单据上是否有快递公司为逃避责任而附加的侵权条款。

　　互联网服务差强人意网速与宣传不符、保修不及时是主要问题

　　2015年全年全省受理互联网服务类636件,占总投诉的5.04％，占服务类投诉的12.18％。随着家庭宽带业务的逐步普及，涉及宽带问题的投诉、咨询也日渐增多。

　　主要集中在以下几个方面：一是宽带安装业务、保修不及时，消费者通过移动公司或者电信营业厅宽带办理宽带接入业务，当网络出现障碍、无法保证后续服务时，用户却得不到及时有效的维修服务和技术支持；二是网络不稳定，上网过程中容易掉线，给用户的正常使用造成不便；三是网速与宣传、标称不符，部分通信运营商业务员在业务推广过程中，未对宽带业务进行真实、全面的宣传说明和阐释等。四是搭售霸王条款，办宽带送手机，手机每月必须保底消费几十元不等；五是故障维修慢。

　　在此，省消委会提醒广大消费者在选择和使用电信服务时要注意：一是选择正规运营商；二是谨防宽带“诱惑”；三是签订合同要细致；四是遇到故障要及时反映；五是妥善保管相关凭证。