福州新闻网12月21日讯（福州晚报记者 林欢欢 /文 张人峰/摄）在刚过去的“双十二”电商狂欢购物节期间，除了商家继续在线上打折促销以外，支付宝等支付平台还联合商家，在商店、超市、餐厅等线下商户举行“精选五折”等优惠活动，大幅度的优惠吸引了众多市民参与。但记者走访发现，对于一些不会使用支付宝等支付平台的老年顾客来说，这样的促销优惠活动却让他们颇感尴尬，由于不懂网络，老人无法享受网络上的资源和网络给当今生活带来的种种便利，他们经历着不会上网的困顿，却对网络世界充满憧憬。

　　不会上网多数老人成“脱网族”

　　12月16日，记者在福马路沃尔玛看到，不少货架上仍有“使用支付宝支付可以享受优惠”的广告宣传。家住附近的市民刘先生告诉记者，他早注意到了超市的广告，但是他的手机并没有安装相应程序，自己也不会操作。他认为，下载使用支付宝太麻烦了，还要上传照片、身份证等信息，自己年纪大了不会弄。“现在手机付费太方便了，从购物到乘坐出租车，但由于不会操作，我们老年人好像被排除在外了。”刘先生有些郁闷地说。该超市的相关人员介绍，为了鼓励和帮助中老年顾客使用支付宝，他们采取了很多办法，包括在收银台张贴宣传单，指导中老年顾客安装使用支付，甚至有热心的员工为中老年人讲解支付的操作步骤，但实际效果一般。

　　尽管中国网民的数量不断增加，但许多人却日渐被边缘化，成为互联网时代的“脱网族”。来自《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，互联网普及率达到46.9%，其中60岁以上的网民只占2.1%。这表明，绝大多数老年人远离网络，沦为“脱网族”。

　　家住东浦花园的张爷爷和老伴今年都70岁了，家里没有电脑，没有智能手机，过的是小年轻眼里的“落后”生活。“马上就是春运，小年轻们在网上就能订到回家的火车票，而我到火车站排队还买不到。”张爷爷的儿子在北京成家了，因为自己家离火车站不远，他依旧像前些年那样坐公交车到火车站售票厅买票。一进售票大厅他乐了，因为排队的人不多，他想这回买票准没问题。可当他一问，售票员告诉他，去北京的车票早卖完了……最终，张爷爷在社区里一个小姑娘的帮助下，通过网络订购了火车票。二老深深感到，如今不会上网、不会摆弄智能手机那真是“一票难求”。

　　儿女讲解缺乏耐心阻碍老人“入网”

　　采访中记者发现，不少老人都表现出强烈的上网需求。走访中，有超市工作人员表示，“双十二”那天，众多参与抢购的中老年人中，有不少人是拉着儿孙前来帮忙下单的。老人学习网络，一个听起来行得通的逻辑是“儿孙来教”，但是这并不容易。今年62岁的老杨虽然拉着女儿参与了“双十二”的抢购风潮，但女儿却并未教会他上网。“我退休前在单位有学一些电脑知识，可是把文件从桌面复制到C盘，我就学了几个月。退休后，有一次我收到了朋友通过邮件发来的参考素材，但是下载下来，发现是一个‘几个书本组成图标的文件’。我向女儿求助，她只是快速操作却没有耐心一个一个步骤教会我。”

　　“看着别人上网看新闻，我也想学。孙子曾经教过我几次，但我总记不住，几次之后，小孩子就不耐烦了。”在采访过程中，记者发现年龄大、接受能力差、文化水平低、没有学习渠道等种种原因阻碍了他们的上网之路。

　　主动“触网”榕城老人多途径自救

　　30多平方米的教室不算大，但今年72岁的严鸿娟依旧将声音分贝拉高，面带微笑大声对台下30多位白发苍苍的学生说：“各位同学，你们听懂了吗？”这是16日福州市老年大学电脑班的一个场景。严鸿娟是这个班的班主任，她告诉记者，平时跟别人说拖动鼠标这个动作一笔带过，但老师们在这个课堂上需要讲慢点、讲清楚，“老人们的学习欲望是很强的，一个小环节搞不清他们都会在教室练习很久。”严鸿娟不负责讲课，但她却会在每堂课的最后，陪伴那些自发“自习”的同学，为他们答疑解惑。“这个班的老人们平均年龄60多岁，他们不喜欢听你讲理论的东西，需要你把例子讲详细一点，他们再去操作练习。老人们自尊心都很强，不少人是从领导岗位退下来，在家里也是长辈，他们想自发学习上网，在老年大学会得到充分的尊重。”

　　“用智能手机聊天、网购、网上充水电费、上网查信息……网络应该为社会大众带来更多的便利，而不是烦恼。老人的困难和尴尬，我们应给予理解和重视。”福州市老年大学计算机系系主任吴主任表示，福州市老年大学计算机系目前有20个班701名学员，年纪最大的学员已经80岁，她认为，目前老年人学习电脑、手机、软件的缺口还是很大。“像今年，我们试开了一个安卓手机班，10分钟就报满了，现在已经增设到3个班，还有很多人想学而报不上名。大多数老人像我一样儿女不在身边，我们只能自己主动学习。明年，我们还要开苹果班帮助更多老年人。”她认为，对于老年“脱网族”，社会应提供多种方式加强教育辅导，子女、社区和相关单位都应该行动起来，引导“脱网族”掌握网络技能。

　　采访中，老人们呼吁科技产品应更贴近人的需求，操作更简单。而对每个人来说都是举手之劳的，则是想办法帮助家中老人扫“网盲”，比如像一些子女那样为爸妈手绘微信使用手册，有爱又有效。“脱网族”们也要从心理上接受网络，奋力赶上网络快车，享受网络带来的新生活。